打通“消费者通路”

　认知阶段

　　定义：某一类产品被消费者发现的过程。

　　在这一阶段，消费者了解到某种产品的存在，并且知道该产品能够满足哪些需求和愿望。在这一阶段，消费者会了解到产品的基本知识，如产品的实际用途，外观，名称等。这个初始阶段非常重要，它是消费者进一步接触品牌的基础。

　　在中国，电视是品牌进入市场的杀手级平台，电视广告亦是进入三四线市场的敲门砖。数字媒体则增强消费者对新产品和品牌的了解，而搜索更越来越变成为“入门”平台，只要把相关信息或品牌打入搜索，更多的资料导入，使消费者迅速加深认知。

　　参与阶段

　　定义：消费者开始参与并期望了解品牌的价值和用途时，他们就进入了参与阶段。这个阶段正是消费者确定哪些品牌“适合自己”，哪些品牌无法遵守对消费者的承诺而不值得信赖的重要阶段。

　　消费者面临众多的选择，营销者要做的是让品牌的定位和消费者价值观相符。这就要必须获得大众的认可，因此在国内消费者特别信赖名人代言的品牌。

　　积极考虑阶段

　　定义：积极考虑阶段是消费者决策过程中的最后阶段。

　　在这阶段消费者会将候选的少数几个品牌最终减少为一个首选品牌，这阶段的主要特点是进行品牌比较。在中国市场，消费者为炫耀自我和奉献家庭而选择最佳品牌，家庭则一切为了孩子，个人则寻求自信。因此，有名的品牌及国际品牌特别有优势，这也是能经常见到某些品牌广告的原因。在互联网方面，搜索引擎可以帮助消费者做更详细的最后比较，进一步巩固消费信心，做出最终考虑的决定。

　　购买阶段

　　定义：这是消费者在经过深思熟虑后，最终决定购买其首选品牌的过程。

　　这一阶段的关键是确保首选品牌能够最终转化为所购品牌，并且确保这种购买行为不会被延迟或放弃。其中，购物环境，选购过程以及达成交易的方式都对品牌的最终销售起到至关重要的作用。

　　消费阶段

　　定义：指消费者在购买后使用该产品的过程。

　　市场营销者需要学会如何最大限度地让消费者感到满意。品牌和产品必须达到消费者的预期。引导消费者如何更好地使用该产品或者告知产品的新用途，从而促进重复购买。

　　消费者在购买某品牌产品后，惯于尽快“炫耀”产品使用以期获得其他人的认可。这阶段一定要告知消费者如何物尽其用。

　　因此，若能在此阶段好好运用搜索引擎，消费者有何疑问都可以通过搜索迎刃而解，自然倍感顺畅，继而促使持续使用及购买。

　　建立关系阶段

　　定义：品牌需要表明他们对消费者的关心和重视。

　　在与消费者建立关系的过程中，企业应以建立消费者的品牌忠诚度为目的。因此，市场营销者需要清楚地认识到，在不同的产品类型中，消费者希望与品牌建立何种关系及怎么建立这种关系。

　　品牌宣扬阶段

　　定义：这是建立品牌市场份额的重要“幕后”组成部分。它是指消费者向同事、家人或好友推荐某种产品或品牌的过程。这种口碑传播效力非凡。在中国，口碑传播有它自身的特点。市场营销者需要为品牌创造能引起消费者讨论的话题。

　　对营销者来说，最大的挑战是要找到口碑相传的途径。在互联网相对普及的今天，“口碑”传播速度可以很快，大家打听到一些人或事，只要再搜索一下，大量的信息又出现。越多人有兴趣的事，传播会越快。

　　以上是实力传播洞察消费者的一种系统，根据不同阶段，为客户设计不同的传播策略。

　　在新媒体盛行的今天，互联网社会日新月异。网络应用越丰富，对消费者来说，就会产生更多的信息需求，对于“搜索”的运用及依赖也会增加，CNNIC的数据亦显示这一趋势。

　　网络信息量增加，对获取信息往往造成了困扰。因此在消费者通路上的不同阶段造就了对搜索的需求。专业搜索、垂直搜索，各种搜索变得更精准化、更人性化，信息检索服务提升，用户规模快速增长。配以消费者的洞察，搜索引擎营销的相对低成本，目标用户可以更精准，加上营销效果有可视性，整体营销效果应变得更完美。