消费者眼中的网络营销渠道价值

随着网络营销方式的多样化，以及企业对网络营销渠道的重视程度逐渐提高，互联网已经成为各行业大中小企业首先会考虑的营销方式。根据中国互联网络信息中心CNNIC相关的调查数据显示，2012年底，互联网营销方式在企业中的使用率达29.1%，而在未来营销方式的首选方面，互联网的首选比例高达43.2%，远超过户外广告（7.1%）、报纸（6.9%）和电视（6.7%）等传统媒体渠道。

互联网营销，是企业与消费者进行沟通的有效途径，数据化的运营可以直接监控沟通效果与反馈途径，这就要求企业在采取某种营销方式时，对消费者来讲也是有效的，即对于同一种互联网营销方式，企业对其效果的期待，应与客户的接受度相匹配。不过令人大跌眼镜的是，根据2013年7月营销咨询公司x+1与市场研究公司Research Now针对美国市场的研究，发现企业主与消费者双方对营销渠道的期待存在明显的错位。

调查发现，四分之一的消费者表示，他们在做出购买决定时，通过电子邮件发送的信息能够提供最大的帮助，即电子邮件营销是最有价值的渠道；对消费者来说，排名第二的价值渠道是个性化的网络体验，不过比例仅为16%；而移动营销渠道的表现还远没有达到消费者的预期——仅有6%的消费者认为移动广告是有用的，5%比较认同APP，仅有2%的消费者接受短信信息。与消费者态度形成鲜明对比，企业主显著高估了各种渠道能够给客户或潜在客户带来的价值。87%的企业主对个性化网络体验的价值最为认可，却与消费者的认可度相去甚远。

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显然，企业主对各种常见的网络营销渠道的价值判断与消费者的实际体验之间存在着巨大的差异。为了更好地匹配二者，建议企业主尝试多种更加灵活的工具，能够迅速征求反馈意见、追踪监测消费者行为数据，从而调整营销策略，使之指向正确的方向。

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