企业服务要注重那些内容

现在电商有一个思路叫做“以用户为导向”。什么叫“以用户为导向”？就是你有一批客人，他们喜欢你的企业，想要你的产品，那么你把这些客户服务好，锁住他们的需求就行了。企业的未来规模并不是问题，服务3000万人，服务30000个人，甚至三百个人，照样可以发大财。比如一家好的酒店，一年接待的总客流不会超过30万。它服务的是一个窄众市场，把客户的价值充分发掘出来，就能把生意做得很好。

企业必须非常清楚要服务什么样的客人，服务于谁，不服务于谁。大家对互联网产生了“谁都是可以服务”的错觉，其实不是。我与腾讯、新浪两家公司交流时，他们认为中国现在是一个“图钉市场”，即钉子很尖的那条曲线是新浪微博，有很多高端精英，活跃的人群最多有500万；而图钉的底部是平的，是低收入人群，是构成腾讯的用户市场。大意思是说，腾讯进入钉子尖的领域不太容易，因为他擅长的基因不在这里，所以要花很多精力去构筑。而新浪微博带有媒体特性等元素，让他们也不是特别容易能进到入到钉子底部的地方。

当然，两家公司都很努力想进到对方的市场。其实，企业自身努力不是一个问题，如果资源富裕，就试试可不可以迈过去，如果资源不富裕，那就别这么做。苹果也并没有推出一个998元的手机，让学生都可以用。这并不妨碍它一度成为世界上市值最大的公司。世说心语_新浪博客