营销必备知识 2

让生意伙伴感觉轻松

“让生意伙伴感觉轻松”这条必备知识适用于全世界所有行业与市场。你必须始终记住这个事实，没有哪个客户辛辛苦苦就是为了将他们的血汗钱送给你。换位思考一下，你必须卖命工作来赢得客户生意，因此在你与客户做生意的过程中，尽量为他们提供便利。让生意伙伴感觉轻松也就意味着你必须是容易接近的。你的员工应该对你所销售的产品与服务了如指掌，你必须有能力在客户有所需求的时候给他们提供他们所想要的东西。

将客户服务摆在首位

客户服务到底有多重要？即使你忽略了没有客户就没有交易这样一个简单的事实，你也要留意一下这个公认的事实：对现有客户进行推销要比发现一名新客户容易十倍。客户服务对每个企业来说都非常重要，而且绝对是一项必不可少的营销技巧。将你目前的客户服务项目及策略拆开来研究，并对你现在所做的所有工作进行仔细分析：有哪些地方可以完善以及能够马上产生的最大有利影响是什么？有关客户服务的一个可悲的真理是：如果你不准备多付出一分代价，你的竞争者将会乐意为之。

言语没有价值，要向客户证明

证据是中小企业主最真实也最适于销售的资产，这使得它成为一项绝对的营销必备技巧。因为证据带来的是信誉与信任，这两者会对建立企业大有帮助。不要只是告诉潜在客户及现有客户，你的产品与服务到底有多棒；而是要展示给他们看，给他们灌输相关知识，然后打消他们的疑虑，向他们证明你的营销主张建立在成果之上，而不是空中楼阁。如果你希望终生都能赢得客户生意及忠实度，就使用客户推荐书和数据统计，所有这些东西的大部分内容都能够以可信的解释来克服一些反对的声音。

始终推销好处

你的广告、销售陈述、印刷营销材料、产品包装、展会陈列以及标志等，只要任何人接触到来自你企业的任何信息，你推销的必须始终是产品或服务的好处，而非特征。一辆踏车可能有30个特征，但是适于销售的益处就是：如果你购买并使用该踏车，就会拥有健美体魄。这转化成销售用语可能就是：会帮助你减肥、会让你变得更加健康、会让你日益自信起来，甚至可以说成延年益寿等等。向潜在客户清楚展示，你的产品或服务将如何对他们有好处，这样你的销售量定会上涨。所有中小企业主都应该对这条必备知识加以?用。

为基础营销活动创建品牌

品牌具有卖点，无需进行推销。对所有中小企业主来说，努力为所有基础营销活动创立品牌是十分重要的。打造统一的企业形象与营销信息，并且不断地在所有业务及营销活动中突出及传达这两点。如果品牌管理成为一项常规业务活动，那么品牌管理就成为习惯性行为，而不是事后添补。

与所有客户不断保持联系及后续追踪

与客户不断保持联系及后续追踪应该成为所有中小企业主的守则，而且毫无疑问，要对这条明智的营销技巧加以应用。言语没有价值，从长远来看，客户不是被你的言语所打动的，而是你的行动。与你的客户保持紧密联系，这样你就会了解他们的需求。在销售之后对客户进行后续追踪可以确保他们是否对所购买产品百分之百满意。要履行你所给出的每个承诺，最好的方法是建立与维护一个客户数据库系统，数据库系统能够让你及时更新客户文件、掌握他们个人需求、追踪了解他们的购买记录以及对你的企业、员工与所售产品或服务的整体满意程度。

降低购买风险以提高利润

确保潜在客户与客户增加购买频率的最大障碍是什么？风险。你必须想方设法来降低购买你的产品或服务的风险，如果你是一家刚成立不久的企业，正在推荐某个产品或服务，或者正打算迅速发展及增加市场份额，这一点尤其重要。你可以通过提供产品或服务试用期、和平返款保证、分期付款及其他有创意的支付方式来降低风险，也可以使用客户推荐书，向潜在客户表明在他们之前已经有人购买过该产品或服务，并且因此而获益。对于那些在所在行业尚未建立品牌意识及品牌信任度的中小企业主来说，降低购买风险是必不可少的一项技巧。