关系营销的基本理念

关系营销，亦称咨询营销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销母的、营销行为的总称。同时关系营销是社会营销大系统中的一个子系统，它是从研究关系出发来探讨营销制胜的理论。

关系营销的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的利润。关系营销不仅强调与顾客的关系，还要强调与企业伙伴的关系，合作的好坏是关系营销的重要内容，特别是生产合作伙伴之间的密切合作。因此它对企业在营销活动具有指导作用，即一是建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功提供基本保证；二是有利于协调与政府的关系，创造良好的营销环境。

其次关系营销的目标是同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业及其产品与顾客之间的连续性交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。关系营销涉及顾客市场，中介市场、供应商市场、招聘市场、影响市场和内部市场。