对影响Email营销效果的主要问题的认知

与Email营销相关的评价指标远超过10项，但在实际中对Email营销进行准确的评价仍然有困难，有时甚至无所适从。例如，电子邮件回应率（如点击率）作为常用的一项评价标准，其他形式的网络广告和传统的直邮广告也一直用回应率来评价效果，许多广告主对Email营销也希望用这一指标。但是，回应率并不能完全反应出电子邮件营销的实际效果，因为除了产生直接反应之外，利用Email 还可以有其他方面的作用，例如，Email关系营销有助于公司和顾客保持联系，并影响其对公司的产品或服务的印象，顾客没有点击Email并不意味着不会增加将来购买的可能性，同时也有可能增加品牌忠诚度。因此，对Email营销效果的评价最好采用综合的方法，既要对可以量化的指标进行评价，又要关注Email营销所具有的潜在价值，如对增强整体竞争优势方面的价值、对顾客关系和顾客服务的价值、在行业内所产生的影响等方面。
影响Email营销效果的因素很多，不同的行业、不同产品、不同的营销目的、不同的邮件内容和格式、以及不同的用户背景等都会对Email营销效果产生影响，影响Email营销有效性的主要因素可分为三个方面，即：Email营销的经营环境（发送技术、服务商与经营者的关系、邮件接收服务器的问题）、Email营销经营者和邮件信息接收者。每一个方面，都有多种具体的影响因素。在这些影响因素中，有些因素是经营者无法改变的，但有很多是可以自己控制，或者在一定程度上控制的因素，例如，同样的用户资源、同样的邮件发送平台，但邮件的格式或者发送时间等差别就可能产生完全不同的最终效果。在具备了开展Email营销的基础条件之后，操作技巧等细节问题往往成为影响Email营销最终效果的主要因素。因此，无论开展哪种形式的Email营销，除了了解其基本原理和操作方法之外，还需要进一步研究其规律，通过对Email营销过程中影响效果的各种因素进行控制，是提高Email营销整体效果的必由之路。