对搜索引擎营销中的用户行为研究的认知

搜索引擎为网络用户检索海量信息提供了便利,但用户在使用过程中存在很多问题。使用问卷调查的方法, 针对用户检索行为,分别从用户的检索提问方式和对检索结果的处理方式两方面设计调查提问,对南京市6所高校学生发放问卷以了解用户检索行为的特点,并为搜索引擎服务改进提供了一些建议。关键词:搜索引擎;用户检索行为;问卷调查 第11期 2004年被称作“搜索引擎年”。随着Internet的不断发展,网上各种类型的文字与多媒体信息急剧膨胀,使之成为一个巨大的、没有编目、没有整序的图书馆。只有依靠搜索引擎的帮助,用户才不至于面对海量的网络信息而束手无策,一筹莫展。《中国互联网络发展状况统计报告(2005年1月)》[1]显示,在上网用户经常使用的网络服务功能中,搜索引擎仅次于电子邮箱85.6%的比例,占到65%。几乎每一个上网的人,每一天都会使用搜索引擎。但搜索引擎在给用户带来便捷的同时也暴露出不少问题,如返回页面过多,用户筛选时间过长等。无论是设计新一代的智能搜索引擎,还是对现有搜索引擎进行优化,都需要大量关于用户检索习惯和检索行为的信息,因为用户对于搜索引擎而言,既是搜索引擎的直接使用者,也是其服务质量好坏的最终评判者。搜索引擎用户检索行为就是指用户在使用搜索引擎的过程中,所表现出来的检索提问方式和对检索结果的处理方式等。只有对检索用户的行为习惯进行研究,才能使搜索引擎的优化朝着检索用户的需求和偏好方向发展,从而促进检索理论和数据库的建设,使搜索引擎更好地为用户服务。