做好客服是网络营销的重点

在对我选择的网站3s小商品批发网的网页进行的进一步的浏览之后，我发现了一个重要的问题。

根据Information Resources公司(IRI)的一份调查报告研究发现，美国大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和（或）产品基本信息，分别占63%和61%，而企业网站提供的最普遍的联系方式是电话与电子邮件地址。这说明消费者即使找到企业网站也不能马上解决问题，因为他（她）还需要再去发邮件或打电话联系企业，这时企业网站的作用还只停留在提供联系方式的阶段。

这就体现了网站在线服务的一个重要性，对于一个以销售为主业的的网站，能够及时地回复买者提出的问题，包括一些简单的使用问题进行回复，是保证网站良好口碑的关键。

在3s小商品网站上，其中的小商品批发吧就是给客户提供一个及时交流的平台，但是在这个页面上的信息显示，并没有多少买者或卖者关注，发布的信息业不能得到及时的跟帖。

针对与以上的弊端，我的解决方法就是对于3s网站的社区要进行彻底地改进，不仅仅停留在信息的发布，更多的是要心音这个网站的所用用户参与进来，与客户实时互动起来，可以采用织梦CMS等技术进行改进，这样对于交易环节中出现的问题才能得到及时的解决。

【南京工业大学张珩】