从淘宝看网络营销存在的问题

一、淘宝网的发展现状 

淘宝网（www.taobao.com）是国内的领先个人交易网上平台，由阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网，顾名思义，就是没有淘不到的宝贝，也没有买不出的宝贝。 

淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内十大最佳投资的荣誉。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易场所的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多的朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。 

二、淘宝网络营销中存在的问题 

自2003年5月10日成立以来，淘宝网从零做起，在短短的半年时间内就迅速占领了国     内个人市场的领先位置，创造了互联网企业的一个奇迹。 

淘宝网的成功有其鲜明的中国特色——免费注册。经济学原理告诉我们，传统商品的需求分析是在其他条件不变的情况下，需求随着价格的上升而减少，随价格的减少而上升。而网络产品对消费者的效用，随着该商品的其他使用者得数量增加而增加，因此一种网络产品要推向市场，重要的是应以价格优势和品质优势吸引用户，并想用户展示未来的前景。淘宝免费方式看上去完美，但免费也让系统充斥了泡沫繁荣，充斥了重复和垃圾商品，大量浪费了系统资源，这使得买家的浏览变得如同海底捞针。淘宝网在发展的同时也出现了许多问题。    

（一）对淘宝的认识误区 

目前我国的社会化体系还不健全,使得店家与消费者都对淘宝的网络营销存在疑虑，消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说，传统的消费观念已经根深蒂固，作为信息滞后的一方，消费者因为不能实地查看商品，总会有欺骗的感觉，故买什么都不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者不愿意进行网上消费。消费者对网络营销的这种认识也给店家进行网络营销造成影响，认为网络营销刚刚发展起来,条件还不成熟,现在就开始网络营销会面临较大的风险。同时对我国消费者缺乏信心,担心有些网民利用伪造身份订购商品扰乱企业的正常营业。 

（二）物流运输过程的缺陷     

随着我国加入WTO及全球经济一体化,我国淘宝网络营销的发展更加迅速,物流配送越来越受到消费者的重视。随着我国各行业慢慢引进物流,许多企业和消费者对物流配送的认识程度还不深，所以在储运过程中还存在着许多问题。如有些零售企业自办物流,在仓储、运输等方面投入浩大资金，增加了企业的经营成本；消费者本来购买的是新鲜的食物，而到消费者手中的却过期了„„因此在物流储运的过程中，不加以标明的东西就会坏掉，也有的企业没有选好物流公司，在给顾客运送货物过程中货物丢失等等。 

（三）支付宝的缺陷 

支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况。例如：在淘宝网交易过程中，买方收到商品却故意以没收到商品为由要求退款，如果卖方不申诉按照流程规定货款就会退还给买方，这是目前支付平台无法解决的。 

（四）会员信息及隐私的问题     

越来越多的人在使用淘宝购物，然而会员是必不可少的工具之一，但是在成为会员享受会员价的同时也可能将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。消费者有可能遭遇网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，会员的隐私还未能有保障，侵权事件也屡见不鲜。 

(五）法律不健全 

我国对于网络法律的立法不完备，没有很好的信用机制，支付安全得不到很好的保证。淘宝网络营销与传统营销最大的区别是经营者与消费者不直接见面, 由于不是面对面交易，人为因素无法防止，一旦出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门也很难取证。这将会引发一系列相应的法律问题:购买者得到的商品与选购的商品不一致,网上欺诈,经营者被无理拒付,网络交易的安全性受到黑客的威胁等。 

（六）诚信缺失 

由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心，许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在电子商务发展过快的今天，由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响到网络营销的发展。