企业网站的服务

企业网站服务的内容和形式有很多，常见的有以下几种。

（1）产品选购和保养知识：相对于生产商和销售商来说，用户的产品知识总是比较欠缺的，利用网站为用户提供尽可能多的产品知识是市场培养的有效方法之一。

（2）产品说明书：除了随产品附送说明书之外，在网上发布详细的产品说明对于用户了解产品具有积极意义。

（3）常见问题解答：将用户在使用网站服务、了解和选购产品过程中可能遇到的问题整理为一个常见问题解答，并根据用户的问题不断增加和完善这个FAQ，不仅方便了用户，也节省了顾客服务效率和服务成本。

（4）在线问题咨询和即时信息服务

（5）会员通讯：定期向用户发送有价值的信息是顾客关系和顾客服务的有效手段之一。

（6）优惠券下载，驱动程序下载

（7）会员社区服务：为会员提供一个发表自己观点及与其他用户相互交流的空间。

（8）免费研究报告：如果企业拥有重要的信息资源，可以定期为用户提供有价值的免费研究报告。

（9）RSS订阅:如果网站拥有经常更新的内容，为读者提供RSS订阅是对通过电子邮件发送的会员通讯方式的有效补充，也表明企业在运用网络新技术方面的领先水平。

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