创造信任感

信任是针对大多数客户的动态过程。取决于我们与供应商打交道的经验，信任感会加深或减退。在线上和在大街上是一样的，尽管在线上我们只能用在电子屏幕上获得的印象去判断一个公司。在对一个公司信任之前，我们会寻找理智和情感的指示剂。

情感上，我们会寻找诸如方式、专家地位以及敏感性之类的行动。

理智上，诸如可靠性和诚实之类的关于信誉的正式宣称使我们安心，我们寻找可见的安全标志。

网络广告倡议正在发展保护客户隐私和鼓励信任的自我调整原则。这项倡议将给任何有机会通过在线渠道收集访问者资料的公司提供合理的指导。必须透露的是访问者的什么信息被捕获，接着被保留或删除；数据如何被使用；访问者可以使用什么加入或者退出手续等等。