第二篇 网络营销的方法体系1

 企业网站

1. 建站的目的

（1）传递企业品牌形象、企业文化

（2）发布信息

（3）提供服务

（4）网上展示产品

（5）收集信息等

特点

（1）       自主性和灵活性（根据自身需要建立）

（2）       主动性与被动性的矛盾统一体（主动发布，被动等用户自己登陆）

（3）       功能需要通过其他WM手段体现

（4）       相对稳定性

（5）       其他WM手段和方法的基础

2. 企业网站与WM的关系

（1）从企业开展WM的一般程序看，网站建设不是WM的终结，而是为WM各种职能的实现打下基础。

（2）从企业网站在WM中所处的地位看，网站建设是WM策略的重要组成部分。

（3）从WM信息来源和传递渠道看，企业网站内容是WM信息源的基础。

（4）从企业网站与其他WM方法的关系看，网站的功能决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被采用。

3. 网站的WM功能（8项）

品牌形象（网站的专业化）、产品/服务展示、信息发布、顾客服务（FAQ常见问题解答）、顾客关系（通过网络社区、电子刊物、有奖调查等方式吸引顾客参与）、网上调查、资源合作（交换链接、交换广告、内容合作、客户资源合作）、网上销售。（注意与WM八项职能的区别）

4. 企业网站的类型

（1）信息发布型

主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容等，多用于品牌推广及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。

（2）产品销售型

出基础发布信息外，网站具备完善的订单处理、支付、用户管理、在线跟踪。

以现代WM理念为核心，以搜索引擎良好表现、用户良好体验为标准，能够更好地将访客转化为顾客。

5．网站的四项基本要素

结构、功能、内容、服务

（1）结构

一级栏目不应过8个，栏目层次以3层内较合适

（2）网页布局

网页结构定位方式（表格定位和框架结构）、菜单和导航的设置（sitemap.html）、网页信息的排放位置（F现象）

（3）内容

公司信息、产品信息（价格）、用户服务信息、促销信息、销售和售后服务信息、公众信息（股权结构、投资信息、企业财务报告、企业文化、公关活动等）、其他信息（招聘信息等）。

企业网站包含的功能：

信息发布、产品管理、会员管理、订单管理、邮件列表（邮件列表营销）、论坛管理、在线帮助、站内检索、广告管理（更换、点击情况统计）、在线调查、流量统计、网页静态化、模板管理等。

（4）服务的内容和形式

常见问题解答（FAQ）、产品说明书、在线问题咨询、及时信息服务、会员通讯、优惠券下载、驱动程序下载、会员社区服务、免费研究报告、RSS订阅。

6. 网站建设对网络营销的影响（2个方面）

（1）对用户获取信息及对网站可信度产生的影响

满足用户期望，努力做到8点：

1. 网站信息的有效性（用户可从网站获得有价值的信息，如公司介绍、产品详细说明、详细的联系方式等）
2. 网页下载速度快
3. 网站简单易用（方便的网站导航系统、必要的帮助信息、FAQ、尽量简单的用户注册程序、使用浏览默认的链接颜色等）
4. 保持网站功能正常运行
5. 保持网站链接有效（内部链接、外部链接）
6. 用户注册/退出方便（用户注册时遵循个人信息适量原则）
7. 保护个人信息
8. 避免对用户造成滋扰（弹出广告、恶意修改用户浏览器默认主页设置）

（2）对WM方法的影响（通过WM的中间效果产生影响的）

网站推广常用方法：搜索引擎营销（最常用）、交换链接、网络广告、Email营销、病毒性营销等。

搜索引擎优化。

7.大型网站存在的十大问题

（1）总体规划目的不明确，缺乏WM思想指导

（2）栏目规划不合理、导航系统不完善

（3）信息量小，重要信息不完整

（4）促销意识不够明确

（5）网站服务尤其是在线客户服务较欠缺

（6）未合理发挥销售和售后服务的支持作用

（7）缺乏WM资源积累方面的支持

（8）过于追求美术效果

（9）没有体现优化思想

（10）访问量小，缺乏必要的推广

8.网站易用性（website usability）

合理的网站栏目结构和导航设计、清晰的字体和链接、网页标题和内容的可读性、网页设计对搜索引擎友好、网页设计浏览器兼容性、合理利用音频视频等多媒体文件、多语言版本以及适用不同用户群的浏览等。

网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的：网站易用性是从用户获取信息角度描述网站设计；搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。

9.网站的可信度

1. 网站基本信息不完整
2. 产品介绍过于简略
3. 没有明确的个人信息保护声明
4. 没有固定联系方式
5. 适用免费邮箱
6. 网站信息久不更新
7. 网页计数器泄密
8. 付款方式的影响