在线调查问卷的设计

一、问卷设计及发布 

1. 设计问卷

天音控股股份有限公司是一个移动电话综合服务提供商，该公司所涉及的领域较为专业。由于是为公司设计的一份网上调查问卷，且线上调查受众面较广，它不仅地区分布较广，而且所涉及的人群较为广泛，所以对于调研主题的主题及问卷内容的制定就有一定的要求。

结合前几次的实验作业，我最终确定了调研主题为：网民对公司网站的满意度的调查。而对于网站的满意度，包括公司网站的主界面、整体风格、可信度、客户服务等等内容。

通过分析和总结，发现对于网站本身的调查是比较合适的调查。可以通过在问卷中设置链接，方面目前还没有浏览过该网页或曾今浏览过但还想再浏览一遍网页的网民。浏览者可以通过亲身浏览、亲自体验来对在线调研问卷做出自己的回答，这在一定程度上就保证了问卷结果的可信度。

公司网站主页的链接我选择放在了调查说明部分，方面大家的寻找。（问卷的具体内容可参看附录）

2. 发布问卷

这次实验中的问卷我选择了在问道上发布。由于一开始没有用户名，所以先注册了一下，然后就将自己的问卷发放了上去。因为需要有人知道我的这份问卷然后再填写，于是我就把自己的微博、人人、QQ等等的空间状态全部改为了问卷的地址，并注明意思。这样就有很多人来填写问卷了。

二、调研结果 

通过第一题发现，只有很少的人会关注天音通信的公司网站，通过分析了解到，公司网站内容更新较慢可能是大家很少关注的原因。

通过二三题的结果发现，参与该问卷调查的人大多数是二十几岁的年轻人且大多是工作没有稳定下来或者是还没有找工作的在读学生。这可能与我在宣传问卷时采用的方式有关，因人人、QQ上基本上是大学生较多，这使得调查结果有些偏向性了。

从第四题开始问卷所调查的就是有关网站本身的内容了。通过这几题的调查分析可以发现，在调查者中，大家普遍对天音通信网站还是比较满意的，大家觉得网站能帮助他们更好的了解该公司的相关情况。而且大家普遍都能接受公司网站中的广告的投放数量，说明该网站上的广告数较为适中，且投放位置比较合理，并没有给浏览者带来什么不便。

虽然这几题的调查结果显示网民们对该公司网站比较满意，但是满意程度不是很高。

比如说第八题，大多数的人选择的是一般，这说明在栏目划分上还有一定的提升空间，而结合前几次的实验作业，我发现该公司网站栏目的划分不是很合理，有些栏目可以进行合并重组，并且栏目的鼠标悬停的效果在有些常用浏览器里都显示不出来，这些方面都是需要改进的。

第九题是调查的网民们是否愿意通过该网站的电子商务平台进行在线交易。通过结果发现，选择不会的人占了一大部分，说明网站的可信度不是很高，有很多的人不愿意相信该网站。所以天音通信网站需要在下一阶段的改进中，需要将网页的可信度提高一些。

【南京工业大学  蔡萌】