一对一营销

 一对一营销的兴起

“一对一营销”是人类历史上最雇来的商品交换方式，自人类社会产生商品交换以后，“一对一营销”就开始存在并不断发展。现代的“一对一营销”诞生于20世纪70年代的美国，主要意思是，运用整合营销传播手段，针对每个客户的个体特征，开展个性化的营销模式和销售方式。“一对一营销”的兴起与客户个性化需求的加剧是密不可分的。

一对一营销与传统营销的区别

“一对一营销”的目标是企业最大程度地追求客户份额，这里所提的客户份额是指一家企业在一个客户的同类消费中所占的比重。而传统营销所追求的产品的市场份额，市场份额指的是一家企业在市场上同类产品销售总额中所占的比重。

一对一营销的意义

（1）交叉销售大大增加（2）降低客户有利程度（3）客户满意度提高（4）交易成本降低，服务周期缩短

一对一营销实施的四个阶段

（1）识别客户（2）对客户进行差异分析（3）与客户保持积极接触（4）调整产品或服务以适应客户化的需要

尽管营销专家给出了四个阶段，但实施真正的一对一营销其实并非易事。毕竟，教会一个人销售人员做到热心周到并不难，但要真正识别、跟踪并与一个个客户打交道的技能，并进而做到产品和服务的量体裁衣，实在困难多多。因此，发展一对一营销，需要企业对自身的经营方式进行彻底的改变。