购买行为

     消费者购买行为是指人们为了满足这个人，家庭的生活需要或者企 业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程。

　　消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。

      顾客购买行为的变化
　　1．价值观的变化

　　人们购买商品的目的，并不单纯在于商品使用上的功能与价值。这一点在年轻一代身上特别明显。在使用价值之上，重视附加心理价值的商品不断增加。使人心灵丰富的、变美的、变快乐的、变新的、变珍贵的商品往往受青睐。衣物是典型的例子，现在选择的标准并非只是保暖、耐久，而是更重视其颜色、设计式样、流行性等条件。除了衣物，即使是手表，也在正确耐久性之外，强调新潮与时髦性。

　　2．品牌忠诚度

　　制造商在制成品上加上品牌，良好的品质、强势广告等都会使消费者持续性地购买商品。如果能让消费者接受的商品与销售渠道相结合，就可能确保品牌忠诚度。

　　但是，各品牌间的差异愈来愈小，新商品不断上市，消费者除了在品牌上寻求品质与功能的保障，并追求心理与情绪上的满足，因此，持续性购买某些品牌的人也有减少的倾向。

　　3．普通意识与个性化

　　因为别人有、别人使用很快乐，自己也想跟着消费，即所谓从众心理。大众传播的普及使多数人受到相同的刺激，身旁的人都买了，而自己还没买显得很不自在。一旦收入增加，也希望能模仿原来不可能的上层消费，与一般人一致就觉得比较安心。这种心态对平常的生活影响更远。为此买人家电制品及家具，从事同样休闲活动的人愈来愈多。

　　同时也由于价值观的改变，每个人亦有不同的消费特性，从而形成消费现象的多样化与个性化。但是，即使是个性化，能完全过独自消费生活的人毕竟很少，大多数人仍是在类似的商品中选择仅有少许差异的商品，而标新立异的行为仍在少数。