信誉优势、错位经营助百货网店

许多北京知名传统大型百货商场逐渐开始涉足电子商务，纷纷开辟了网上商城。但是网上商城与实体店相比，所存在的商品种类短缺、价格优势不明显、仅凭图片选购容易有偏差、购物体验差等问题，使得网上商城人气不足，大多只成了“摆设”，很难真正吸引到消费者。

　　应该看到，实体百货店电子商务模式虽然还不够成熟，却具有着不可忽略的优势。中国电子商务研究中心对用户对网购整体体验中网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。

而传统百货商场比如北京的西单商场、双安商场、当代商城等都已经有了多年的实体经营，其在产品质量、服务品质、诚信度等方面都具有很强的不可替代性，在广大消费者中积累了较高的品牌信誉度。这就使得消费者对这些百货商城开通的网上商城的商品质量、售后服务的信任度很高。

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