微博上的体验营销

最近，海洋传说团体旗下的一个针对网络的新品牌可可美人在新浪微博上策划的系列面膜体验流动，就是一个很好的利用微博营销组织粘性粉丝的案例，表现了捉住章鱼效应，在短短2个月时间里，一连串的体验流动会萃了上万名面膜控兴趣者，并且在微博上创造了大量有关可可美人面膜的反馈内容。 互联网上社会化媒体泛起以后，各种传统的营销模式都但愿挤上这个拥有很多流量的平台，实现在这个奇特平台上创造新客户的目的，但是很多企业做得很吃力，收效甚微，甚至是有的企业想要在这个平台上赠予样品都没有好的方法。我观察其中的一个原因，就是没有将在社会化媒体上，特别是在微博上的体验营销看做一个系统工程来做，往往是急功近利，中途而废。 我以为，传统企业在微博上组织体验营销流动，毫不能象熊瞎子掰苞米，掰一个扔一个，而是应该学章鱼，有八条感觉敏捷的触腕。知道八爪章鱼吗？表面看，它在水面浮动，但是它由身体派发出去的每只爪子，只要抓得住一个固定物，就会利用每条触腕上的300多个吸盘，不乱吸附在固定物上生存衍生，这就是 “章鱼效应”。 最近，海洋传说团体旗下的一个针对网络的新品牌可可美人在新浪微博上策划的系列面膜体验流动，就是一个很好的利用微博营销组织粘性粉丝的案例，表现了捉住章鱼效应，在短短2个月时间里，一连串的体验流动会萃了上万名面膜控兴趣者，并且在微博上创造了大量有关可可美人面膜的反馈内容。我们来看看在这个案例里可可美人是怎么将“八只爪子”紧紧稳固在体验营销上的。 第一，明确的定位。@可可美人面膜 在企业微博上的定位很清楚，就是要会萃那些在微博上爱臭美爱护肤爱分享的面膜控们，并给这些女孩子们打上#面膜控#的标签，有了这样的清楚定位，接下来的事情就是策划各种体验互动流动，从中寻找和发现这样一批粉丝群体。 第二，品牌主导声音的体现。明确微博定位以后，可可美人同步开通企业博客和微博，并通过微博和博客大量分享和企业品牌、出产基地、产品、团队、公司文化相关的系列真实故事，来说明拥有这个网络新品牌的公司在供给链上的实力、产品质量的把控以及对客户的负责。固然微博上的流动表现了多元性和多角度，但是传递品牌主导声音是不变的。 第三，体验流动的连续性。在两个月时间里，可可美人策划了连续六期“面膜控征集令”流动，每次流动发放不同组合的赠品和奖品给面膜控们体验，会萃了上万名喜欢面膜的粉丝，一共发放200多份。 第四，体验流动形式多元化。在六期流动中，综合运用了微试用、竞赛、投票、秒杀等多种互动方式，目的是让粉丝不断有新鲜和惊奇的感觉，并且一直是在愉悦的过程中来完成。 第五，参谋加入对话。流动中可可美人的面膜参谋也介入其中，不断和大家互动，回答题目，交流面膜使用中的一些个性题目，让这些介入者感慨感染到这个品牌的专心、专业及轻易亲近，建立信任感，以及想走近这个品牌体验它感慨感染它。 第六，通过QQ群会萃。可可美人在流动中把获奖的粉丝分期分批加到面膜控QQ群中，目前已经超过200多人，一方面是利便大家相互交流，同时也轻易引导这些粉丝介入微博上的互动及反馈。天天QQ群中都会泛起大量的有关面膜知识、使用技巧等方面的内容。这个QQ群在活跃粉丝的组织上起到了非常重要的作用，为他们创造了互动的机会。 第七，鼓励用户反馈。在每个流动方案中都有鼓励体验反馈的激励机制，同时配有面膜参谋及QQ群的专业引导。在两个月时间里，在微博上搜可可美人，就有6000多条面膜控们使用可可美人产品的晒单反馈，博客中也积累130多篇这些粉丝的反馈案例。 第八，给活跃粉丝各种推荐和荣誉。在流动中，对积极介入、积极反馈的面膜控粉丝，可可美人会通过QQ群、微博、企业博客进行推荐，让这些粉丝感慨感染到自己备受正视，感慨感染到企业对她们的尊重。 可可美人这次成功的体验流动，说明了微博上的体验营销是一个系统工程，它首先需要策划，表现新意，明确定位和目标；要设计一系列环环紧扣的愉悦流动；还要不断为粘结起来的粉丝创造互动分享的资源和前提，给他们提供舞台，让他们发出自己的声音，并制定激励方案。 淘宝网上化妆品的达人店铺NALA的创始人刘勇明说过，网上推广，对每个类目的产品都是不同的，对化妆品这个类目来说，最重要的是两个，一个是赠品，一个是案例。我理解，赠品和案例表现的都是产品体验，只是NALA把这样的产品体验上做到了极致，做成了系统工程，能够让体验者终极都成为品牌推泛博使。