情势转换12要素

“三气”：“大气”是指管理人员的“气度”和容人之量，“才气”是指该有管理素质和专业水平，“灵气”是待人处事的技巧和灵活变通的方法；

    “三心”：“信心”是胸有成竹的表现，“恒心”是坚持不懈，“专心”是投入的程度；

    “三力”：“智力”是学识与资历，“能力”是指实操的技能，“毅力”是坚韧不拔和一如既往；

    “三动”：“策动”在于承接上级指令而具体的行动计划，“互动”是达成目标或任务的转化形式，“行动”正是营销工作与检验成效的过程。

    从绩效角度，态度是前提，能力是保证，业绩为根本。也就是说，获得情势转化的12要素正是与态度、能力和业绩相联系的。人的情绪通常受内在因素和外在环境影响，作为营销管理人员懂得调节和把握自己的情绪和态度，源自主管的豁达和耐性，一天的是工作情绪和榜样力就在于主管的发挥，比如，这天下着雨了，而且是阴沉的天气；但主管可以说：心中的天还是是晴朗的，因为看到大家的状态……

    如何才能体现营销管理人员的积极、豁达和耐性呢？笔者认为应本着坚定的态度培育下属，光是有认识是不够的，还应明确培育方面的积极态度。态度若含糊，或上级指示才行动的态度只会使培育虚有其表、空洞化。培育训练如果有空才去做，或只是短暂性的话，是得不到什么成果的。所以应具备责任感去履行，认真地、专心地、积极地培育下属。

    除了要表明态度外，即使遇到障碍也不会影响决心，而应自我鞭策。此外，应让下属了解上级为什么如此热心和采取认真的态度，这样容易把情势转换要素传导下去。