银行网点现场营销话术（3）

二、接触沟通技巧 ⒈沟通的三大要素 目标明确 “这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 共同协议 “非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？” 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 沟通信息、思想和情感 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 2．接触时对客户的赞美 每个人都愿意得到别人的赞美，但不愿意赞美别人，专业的经纪人要把赞美客户作为一种良好的习惯-----PMP---PMPMP 实际运用中赞美的很多方法 微笑是最好的语言，代表对对方的肯定和友善 寻找赞美点。满足客户目前的心理需求，而非满足他已有的 成就 记住请教也是一种赞美 用心去说，不要太修饰 巧妙地赞美客户的缺点。如零乱不堪叫随意，不修边幅叫富态等 要出奇制胜，赞美别人赞美不到的地方