银行柜面服务营销技巧(2)
(二)、柜员必备自身素养 1、处事素养“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐,有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享,就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时,如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助,就不会感到孤单、无助,比较容易恢复信心,也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 第一、与不同性格的人打交道 我们要承认差别,当我们认识到了这一点,看到不同性格的人,就不会强求别人处处和自己一样,就可能容忍相互间性格上的差别。 首先学会求大同,存小异。性格不同的人,处理问题的方式往往不同,我们要学会在不同之中发现相同之处。 其次要注意全方位了解别人。晕轮效应。 再次注意多发现别人的优点,取长补短。每个人在思想上,性格上都爱有缺点,我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样,大家不仅能够和睦相处,相互还会有所补益。 第二、胸怀应该宽一些,气量应该大一些 第三、要注意讲究不同的方式方法 2、沟通素质没有沟通,世界将成为一片荒凉的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人与人沟通的成功。 沟通技巧有听、说、读、写、看。说最重要: 第一、说话要有逻辑性和感染力。美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说:与人沟通时,必须先理清自己的思路,说话要言之有物,以此说服、引导、感染和引诱对方。 如能真的在谈话中察言观色,随机应变,也是一种本领。 第二、说话要用易懂言词 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 第三、说话要抓住要害有的放矢 没有不存在商机的市场,而是缺少发现商机的才智和慧眼。当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。
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