走在钢丝绳上的“三只松鼠”（二）

??昨天大家跟我一起来简单的了解过“三只松鼠”这个迅速成长起来的网络品牌，今天来让我们了解一下“三只松鼠”今年所遇到的一次信誉危机吧！ ??关于三只松鼠的消息，之前大家听到的大都是正面宣传，如松鼠老爹的高明营销，20分钟的PPT演讲就成功引来2000万元风投；松鼠UI设计很成功，有记忆点；销售额20%投入广告的大手笔；2012年年中坚果市场一片红海时进入一跃成为类目第一；2013年年销售3个亿的秘密；组织架构和团队管理术等等。 ??进入一月份以来，微信、微博上关于三只松鼠的新闻，一下子就变成了“不发货、体验差”等负面消息。三只松鼠到底怎么了？关于客户的投诉，三只松鼠官方给出的解释是：全部做调整快递的哦，年底旺季来临，订单量巨大，付款后的订单都会在3-5个工作日发货，不过主人您放心的呢，松鼠家的物流松鼠们都在24小时不间断发货的哦，松鼠们会抓紧时间一定会以最快的速度将您的包裹送达到您的手中的哦，还请主人理解下的哦。 ??承诺3-5个工作日发货，实际上并没有兑现。仔细搜查淘宝天猫的坚果大卖，可以发现一月中旬开始坚果卖家大多在首页写着快递停止收件，TOP10卖家店铺首页基本都挂着显眼banner：快递原因，部分地区停止收货。只是三只松鼠作为坚果类目TOP卖家，风头劲，订单量大，延迟发货的时间长，于是成为买家吐槽的焦点之一。 ??这是三只松鼠历来第一次出现负面消息，还有人说“三只松鼠”把坚果包装成高档礼品卖，其实也是很危险的，担心附加值太高也会形成品牌危机。三只松鼠到底会不会继续成功，还是改变战略呢？就让我们继续关注吧！