企业产品创新界面障碍的产生和消除

关键词：产品创新；界面管理；界面障碍；创新绩效 　　一、 引言 　　界面“Interface”的概念在技术部门的存在已由来已久，它是描述各种仪器、设备，尤其是计算机设备各部分之间的接口关系。但在企业管理的范畴内，界面概念还属于相当新的术语。它主要用来描述为完成同一任务或解决某一问题，企业内部各职能部门之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。界面管理一词源于英语“Interface Management”，意即为“交互作用的管理”，其实质就是对界面双方实行联结，使重要的界面关系纳入管理状态，以实现控制、协作和沟通，提高企业绩效。 　　但是在企业实践中，界面双方的沟通、交流、配置往往会产生许多的问题，这就是界面障碍。有研究指出，当研发/市场界面存在严重的障碍时，68%的产品创新项目将在商业化上完全失败，21%的项目将部分失败。 　　本文试图通过对产品创新中的研发/市场界面障碍产生原因的分析，探求消除界面障碍的的方法，保障企业产品创新研发/市场界面的有效性，从而提高产品创新绩效。 　　二、 界面障碍产生的原因 　　在实际的企业管理活动中，人们很早就已注意到不同部门之间的协调，并且常常为不同职能部门之间的矛盾和冲突而感到困惑。例如，营销部门和产品开发设计部门之间常常在新产品选择上存在分歧、制造部门和原材料采购部门也经常发生冲突，研发和市场之间的界面障碍则更常见，这些冲突和障碍导致了创新效率低下。所有这些现象，都可归结为界面失调的问题。在管理行为中，界面问题的表现多种多样，不仅有部门之间的，也有流程之间的，因而其产生的缘由也颇为复杂。 　　总体来看，界面障碍的产生主要有以下一些共性原因： 　　1. 专业化。　　2. 信息粘滞。 　　3. 目标差异。 　　4. 文化冲突。 　　三、界面障碍的消除——有效的界面管理 　　企业的创新过程实质上是涉及多部门的复杂流程，每个部门在创新项目中都或多或少发挥着作用。职能界面管理必须整合所有参与创新部门的力量，以此加强部门之间的互动。事实上，研发是创新唯一源泉的项目不太可能成功，而认为各参与部门与顾客是创新源泉的项目却相反。参与不同程度创新的各部门在创新的每个阶段对决策产生影响。因此探索职能间的界面障碍消除的方法对于产品创新绩效的提高有着重要的作用。 　　对造成企业创新过程中各职能部门间界面有效性影响因素以及提高职能界面有效性的途径和方法作深入的研究，主要目的是为了研究提高界面有效性的途径，提高企业创新绩效，从而提高企业整体绩效。 　　1. 消除界面障碍需要各部门跨职能参与和跨职能部门的互动与协调。　　2. 通过流程再造来消除界面障碍是提高界面有效性的一条重要的途径。　　3. 通过组织发展建立有效的创新管理模式，从而消除界面障碍。 　　四、 对我国企业的启示 　　通过以上对于界面障碍产生的原因和解决的分析，本文认为： 　　1. 在企业实践中，可以通过健全企业组织机构，成立由企业高层领导挂帅的工业工程部，以协调企业各职能部门之间的关系与行为。 　　2. 加快企业信息化步伐，积极而有效地采用管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）等先进的计算机辅助管理系统， 从而使各职能部门之间的信息交流畅通无阻。 　　3. 努力营造有利于创新的企业文化，积极倡导各职能部门之间相互尊重、相互学习的良好风气，以增进R&D人员与营销人员之间的了解与合作，使R&D人员更加了解市场，营销人员更加了解高新技术。 　　4. 积极采用质量功能展开（QFD）和并行工程（CE）等新的管理理论与方法，构建科学而有效的创新管理模式。