B2C模式现存问题分析
B2C模式现存问题分析
物流体系及技术平台的制约:国内的物流仍为中国邮政一股独大,民营快递业受诸多政策因素制约,在物流方面,外资的注入较少,从而局限了国内B2C电子商务市场的局面。另外,在竞争激烈的市场环境下,电子商务的一些信息属于商业机密,一旦信息失窃,企业的损失将不可估量。因此,在运用电子商务模式进行贸易活动的过程中,安全问题就成为最核心的问题。当前的技术平台如何保障B2C的顺利进行也就成为一个重要的问题。
客户的信任危机、购物体验缺少以及客户的忠诚度降低 :电子商务所带来的新的商业模式与传统经济行为及观念会发生冲突。网上购物不成规模,建立物流体系的投入产出比严重失衡,由此又带来送货不及时等情况,使消费者的信心受到打击;另外,消费者逛商店的心理感受不是网上购物所能替代的;就B2C整个市场培育状况来看,B2C目标人群属于个体消费者,初次体验网上消费的人群都是一种尝试的心态,忠诚消费群的形成需要有超越传统的服务品质来保障。目前,还没有形成网上购物的稳定客户群体。
商家的库存问题及个性化服务的缺少:商业流通不保留一定的库存是很不方便的。从现实来看B2C网站要想实现零库存几乎是很难的。另外,从企业角度看,利用网络来进行销售,面对的绝大多数客户不是常年的、成规模的客户,可以说客户与企业的接触与交易只有一次,因此,要为零散的客户提供个性化的服务是颇具困难的。
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