你会“说话”吗？

      虽然现在网上交易已成为主流趋势，但我认为现实中交易的有些技巧还是值得我们去学习的。前几天，我和几个同学去实践，去找客户推销产品，没想到这里有这么大的学问，想把产品推销出去，想要说服客户还真不容易。

     我们主要推销两种产品，一个是化妆品，一个是生活中用的物品。一位大姐姐带着我们，首先让我们自己去试着推销，不过真没想到，效果很不好，自己有点伤心，不过还是得到大姐姐的鼓励。大姐姐通过她以往的经验，交给我们说服客户的技巧。

       第一个技巧就是，说服客户是要利用手势。手势可以加强说服语言的力量，丰富语言的色彩，手部动作灵活机动，能为客户充分表达思想起到只可意会不可言传的作用。控制手势还要比控制身体姿势复杂得多。说服时，要求手势必须适合，准确，自然得体。她在和客户交谈的时候，确实做到了这点。我很佩服。她说，真诚服务客户的心是说服客户最更本的要诀，没有真诚的心，客户立刻就可以发觉出来。

      第二个技巧就是说服客户时运用语言声调。要赢得客户的芳心，说服客户和应对客户的声音，要讲究开朗而不阴郁，回答问题不能太笨拙，也不能太机灵。说话的速度，要看是什么产品，有时要慢条斯理，想和客户谈情说爱一样。妥帖而又富有变化的语音声调，能够增强言语信息的明晰度，要注意说话的速度，音量，音高，音变，音质。想想之前，我说话就过于心急，还没明白客户的意思，就急着推销产品。搞的客户满头雾水。

       第三个技巧就是说服客户时善于问。在正式说服之前，要向客户提出一个 或数个概括性的问题，让其尽情的在有关问题上发表建议，要同情，关怀的问，会给对方一种温暖和亲切感，使他感到你是诚心诚意的来帮助他的，而不是挥舞大棒来教训他的。问，也要问的巧妙。不同的问法会产生不同的效果。这个在之前，我可真是一点都不懂，长知识了。

       第四个技巧是，说服顾客时要善于听。人们都希望别人能听进自己的话，能被他人所理解。有位心理学家说过：“不为任何言辞所迷惑的人，也会被专心听他说话的人所迷惑”。这时候，你只要具备忍耐和有涵养的功夫，不管他说得有趣还是无趣，你能仔细地听到底，他就会大为满意。从某种意义上讲，诚心的听对方说话，就是给主人最好的赞辞。显然，自己的推销就没有注意到这一点。

       最后一个技巧就是说服客户时要善于观。要学会巧妙的观察对方的思想信息，半盘其处于思想状态，为进一步有针对性的说服提供参考条件。比如，一个顾客在不断地看价钱牌，顾客想要价格便宜一点的东西，你可以说；“这星期所有商品都打七五折”。以保证顾客会知道商场正在举行的降价优惠。通过简单的例子，你就可以掌握说服客户的技巧。并且顺利地把产品推销出去，让客户满意的接受。

      虽然这是在现实生活中所用到的非常好的技巧，但我认为它同样适用于网上和客户和消费者的沟通和联系，想要让客户买我们的产品，就要学会说服客户。这次的实践，让我学到了很多。