淘宝卖家拒绝退货怎么办

淘宝网人工投诉电话【o 571-650-77160--7*24小时】始终奉行“顾客至上”的服务理念，为淘宝会员提供各种业务咨询，将由客服人员告知您最正确的处理方式！

淘宝网消费者受到权益威胁 如何投诉卖家http://www.huzhengnano.com/

网购现如今在人们的生活中占据着重要的地位，无论是年轻人还是中老年人，网购成为生活中不可缺少的一部分，而大部分人都将购物的途径给予了淘宝网，淘宝网是家喻户晓的淘宝购物网站，在人们的生活中更是不可或缺。为什么人们如此喜爱淘宝购物呢？首先我们要知道淘宝购物的优点有很多，不仅足不出户就能够购买到自己想要的物品，而且还是品质有保障的销售平台，如果买家因为质量问题而权益受到威胁，那么可以拨打淘宝的投诉电话，有专门的淘宝工作人员24小时为买家服务，合理的维护了消费者们的合法权益。

济南的王女士非常喜欢网上购物，尤其是每天上班打开电脑先浏览淘宝网自己所需要的物品，为此而乐此不疲。可是近几日，王女士为儿子小君购买的小毛毯很让她头疼。因为淘宝上描写的毛毯价值500多元，是用纯天然的珊瑚绒制作而成，不仅毛色十分靓丽，而且摸起来还十分的舒服。正巧为了冲冠所以五百多元的毛毯现在只要一百多元钱，于是王女士连想都没想直接拍下订单。

可是没想到，货到之后，王女士打开包裹直接大失所望，毛毯不仅没有卖家所描述的那般光滑细腻，而且还有点掉毛毛，颜色确实艳丽但也一点都不纯正，王女士估计洗一下还会掉颜色。非常生气的王女士直接登录旺旺找到了淘宝的卖家，卖家刚开始态度还算和蔼，到后来直接与王女士争吵起来，最后直接不理王女士，王女士很生气就直接下了退单，等到毛毯邮寄回去以后，卖家仍然不同意退款，这可急坏了王女士。王女士接二连三的从旺旺上寻找卖家，可是卖家一直没有回应。没有办法王女士直接拨打了淘宝投诉电话淘宝的客服人员了解情况后立刻联系卖家，客服人员积极为王女士解决了问题，王女士才能有效的保障了自身的合法权益。

王女士遇到的这种情况正好符合淘宝网中对宝贝描述的宝贝存在质量问题，以及描述不符的问题。针对这样的商家我们只能选择退款，不能花钱买一件废品放在家里。而且因为是商家质量问题，所以商家还必须为我们提供运费，保证消费者们的权益不被侵犯。

下面我们就来为消费者们介绍一下如何申请维权投诉，有效维护消费者们的权益。

1.如果收到宝贝以后，宝贝存在质量问题以及与商家描述的宝贝详情不符的时候，应该立刻向商家协商，如果协商达成一致，双方可以调换或者退款，双方的权益都没有收到损害，但是如果双方经过协调后让然不能达成一致的话，那么只要在有效的时间内进行退款申请就可以了。如果双方的交易以及成定局，但是卖家却没有来得及申请退款，那么可以拿着自己的有力证据联系淘宝的客服，一定要注意保存好与卖家的阿里旺旺聊天记录。

2.收到宝贝是假货的时候怎么办呢？孙女士在网上购买的银项链发现是假的，但是交易已经完毕，本来她以为自己只能吃哑巴亏了，可是后来听同事说能够通过淘宝客服的介入来维护自身的权益。于是孙女士就拿出当时购买银项链的证据，以及去坚定的证据，顺利的通过了客服维护了自身的合法权益。

3.如果收到的宝贝没有想象中那么好，而且也完全符合商家所描述的，只是没有原本想象的那么完美，这个时候买家应该及时与卖家联系，协商达成一致，这样才能够进行有效的退款。但是如果因为买家个人的原因卖家不同意付款的话，卖家应该凭借有效的凭证拨打客服的电话，由客服人员核实之后进行处理，切记要在交易有效时期内，这样才能够避免造成不必要的损失以及带来的麻烦。

4.买家收到的货物破损却少活等问题出现的时候，买家应该在第一时间内联系卖家，跟卖家协商达成一致进行调换或者退款的正常手续。如果无法协商一致的话，那么买家可以申请退款，如果卖家持续不肯退换的话，那么买家可以拿着有效的凭证联系淘宝客服介入处理。

关于邮费的问题，需要淘宝网的卖家与买家双方协商，如果货物出现问题比如说少货或者发错货、货物有问题等质量上问题，这都属于卖家的问题，所以来回的邮费都应该又卖家承担，如果是买家不喜欢货物，而货物的本身没有任何的问题的话，那么需要由买家来承担费用，双方达成一致才能够合理的处理。

在购买之后，如果买家收到卖家的货物比较满意，应该予以好评以此来增加卖家的销量。在购买的过程中，消费者购买的时候选择用支付宝承担交易的，淘宝能够绝对的担当起维护消费者权益的大使，但是如果卖家拒绝用支付宝承担交易的话，那么我们不建议消费者们购买，以免为自身造成损失而不能有效的维护自身的合法权益。

另外如何淘宝用户利用支付宝向另一方打钱，如果账户出现错误的话，那么应该及时联系淘宝客服进行冻结，只要账户冻结之后，资金就不会流失，这样的话才能够有些的阶段自己的支出，有效的维护消费者的合法权益。

淘宝购物非常的简单，而且轻轻动动手指就可以买到自己中意的东西，在购物的过程中，如果出现损害消费者利益的时候，一定要注意维护自身的权益。有关淘宝投诉的问题，如果买家不能够及时处理，长时间与淘宝卖家不能达成一致，协商不成功的话，那么一定要要求淘宝的客服介入，积极像客服反映事情的原由，有效的维护自身的合法权益。