浅谈海底捞的微博营销事件

在前段时间的服务营销课程的学习中，杨老师向我们介绍了服务营销中典型的案例海底捞。海底捞是一家火锅店，起源于四川，在全国各地均有分店。课后我在相关的资料中会发现，海底捞的成功不仅是因为它的服务做得特别好，还因为它的营销做的好。有人说海底捞的微博做得并不好，但这并不能说明它的微博营销做得不好。很多人在吃过海底捞之后都说它家的火锅并不是特别的吃，但是服务特别好，这种观点在一次微博营销事件中得到深化。

一位顾客发表了一条微博，说有一次他在海底捞吃饭，饭后由于有几块切开的西瓜没吃完，他想打包带走，一旁的服务员说切开的西瓜是不能带走的，这位顾客也觉得不好意思，但是没过多久服务员打包了一整个没切开的西瓜让这位顾客带走。就是这样一条微博引起了网友的热烈讨论，大家不相信这是真的，还有一位网友去了当地的一家海底捞店试验了一下，虽然没给他一整个西瓜，却也打包了大半个，事后这位网友将这个经历和其他关心海底捞的网友进行了分享，一时间海底捞火了，大家纷纷慕名而来。

微博是一把双刃剑，他可以把好事传千里，也可以将坏事传千里，如何利用微博宣传企业品牌是企业应当考虑的一件大事，企业应该学会借助微博提升企业地位，避免微博带来的负面影响。