团购网站只有重用户才能因跑市场

　　2011年，团购行业经历了冰火两重天，很多网站、业内人士都在寻在中国团购的出路在哪?有的团购网站通过寻求上市来解决融资难问题，有的团购网站借东风加入聚划算平台，分享其丰厚的用户资源。但这只是团购网站暂时的避风港，团购行业要想真正的壮大起来，其内功的修炼是必不可少的。笔者认为注重用户体验这项内功将会给各网站注入不少新鲜血液，未来也必将引跑团购市场。凡客诚品董事长兼CEO陈年曾对外说，用户体验造就电子商务的品牌。这代表了所有电商创业者的心声。拉手网创始人兼CEO吴波也曾公开表示，做公司就是做出公司价值，但首先是对用户有价值，给用户提供方便，让用户能够买到便宜的吃喝玩乐的东西。

　　在用户体验方面做得颇具特色、颇有成绩的要数拉手网。吴波曾在多个场合公开表示，电商最本质的核心就是服务。自成立以来，拉手网便从未停止创新脚步，从“一日多团”到“午餐秒杀”的LBS应用;从“频道分类”到“站内搜索”的垂直细化;从“团购三包”、呼叫中心到“自建体验店”的服务升级;从无线业务“拉手团购”到“点评返利”的社会化应用，其用差异化的服务走出一条独具特色的品牌营销之路。据团800最近统计出的《2011年中国网络团购行业统计报告(摘要)》称，2011年一线团购企业销售份额拉手处于领先地位之一。这样的成绩，我想跟拉手一直注重用户体验的经营理念是分不开的。

　　有业内人士认为，电商的发展速度与消费者是否选择下单没有直接的关系，消费者最在乎的是你提供的服务。团购作为O2O模式的代表，成为线上用户和线下商户的重要平台，团购作为虚拟的线上交易更加倚重用户体验，用户体验的高低直接关系着团购企业的生死，拉手网能在短短两年时间内，获得千万用户青睐，与拉手网时刻关注用户体验并不断完善、创新产品有着直接的关系。因此，经历千团大战洗礼后，团购市场应该由价格战向以服务为核心的价值战转变，服务能力的高低也将成为团购企业赢得市场的关键因素。