义乌蝶飞日用品厂经营理念【6】

     【义乌蝶飞日用品厂，欢迎朋友的光临！】

【O(∩_∩)O哈~厦门华厦职业学院——施少雄O(∩_∩)O哈~】

       环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，义乌蝶飞日用品厂企业从“以产品为中心”开始转变为“以顾客为中心”。

1.经营一个“以顾客为中心”的企业

2.把重心放在顾客价值和顾客满意度上

      从短期来看，我们常常可通过高压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言过其实。但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾客开发成本。明智的我们会带给顾客名实相符的品牌，会更进一步持续地追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中。

3． 发展出能呼应顾客偏好的通路

      顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种形式的通路。举例来说，有许多人可能希望不通过汽车经销商来购买汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购买——例如订购戴尔电脑。从长期来看，顾客对通路的偏好最终将取得上风。所以我们就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。

4．  以消费积分卡来发展忠实顾客

      我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“消费计分卡”来给予忠实顾客更多的惊喜和实惠， 让消费者在消费的同时也可以成为“资本家”。

5．从顾客的终生价值来获取利润

      我们会突破以销售为唯一目的的思维窠臼，去思索顾客的终生价值——即企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把重心放在顾客占有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角色。

~厦门华厦职业学院——施少雄http://abc.wm23.com/billmanssx~

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