打造家电生态圈?

二、企业的互联网宗旨是什么？

（一）互联网的宗旨就是用户体验的宗旨。

用户体验的宗旨包括：从用户被动接受产品到用户主动参与全流程体验，企业必须以创造用户全流程最佳体验为宗旨。

在传统时代，用户被动接受产品，用户没法选择，企业可以通过广告让用户来接受产品。但现在用户可以选择，企业和用户之间建立的关系，就是怎么让用户参与全流程的体验。所以在互联网时代，企业的宗旨就是怎么创造用户全流程的最佳体验。

每个企业必须非常明确企业的宗旨，这个是很重要的。过去很多企业说，我的宗旨就是要赚钱，但其实这种观点即使在传统企业时代也是不对的。德鲁克曾经说，企业的宗旨不是赚钱，企业的目的只有一个正确而有效的定义或宗旨，就是创造用户、创造顾客。以前企业的宗旨是创造顾客，现在就是让用户全流程的参与。过去不是全流程的参与，现在必须让用户全流程参与。

（二）海尔对互联网宗旨的求索：两个圈融合的自演进

两个圈融合的自演进，体现在资源无障碍进入和攸关各方利益最大化的良性循环。

怎么样来进行这方面的探索呢？我们这里做的就是内圈和外圈融合的自演进。所谓内圈，就是原来的组织变成一个并联的生态圈。原来的组织全都要打破，全都变成并联的。外圈就是用户的全流程最佳体验，这个全流程体验不仅包括了从设计一直到最后的过程，而且包括了对这个产品的不满再转化为下一个产品，周而复始不断升级的过程。

要建立并联的生态圈，还要实现良性循环。首先，目前的资源还不够，还要开放，确保资源的无障碍进入。其次，所有进来的攸关各方必须是利益最大化。过去可能我利益最大化就行，别人是不是最大化我不管，现在必须全都是利益最大化。资源无障碍进入和攸关方利益最大化，要能周而复始地动态优化。

美国人查克?马丁写了一本书叫《决胜移动终端》，这个所谓"决胜移动终端"说的是消费者拥有指尖上的权力，指头点到谁就是谁。现在是移动互联网时代，和基于PC的互联网不一样，马丁说消费者"不是去购物，而是在购物"。所谓"去"购物，就是消费者到商场去了，去购物。让消费者到某个地方去，这会比较麻烦。但现在消费者是"在"购物，在车上可以购物，在家里可以购物，吃饭时也可以购物，随时都可以，消费者有这个权力。企业就要想办法让消费者得到最好的体验。因此，马丁说每一次购物的体验，都有可能马上成为全球范围内实时的新闻直播。

根据马丁的观点，消费者的购物体验有可能马上成为全球范围内新闻一样的实时直播。如果体验很好，马上全球都知道了；体验的不好，马上全球也都知道了。不像过去，对消费者的意见可以压下去，现在没有办法压下去了。

另外一个就是移动的趋势，把即时性变成了驱动力。这是全流程的用户体验，每时每刻都要和用户接触，否则用户随时都可以离你而去。有人说我这有多少多少粉丝，是的，但是你今天有，明天也可能暴涨，后天也可能一个也没有。

刚才说到天樽，内外两个圈的融合就相对好一些，它在设计阶段，所有的用户就都进来。天樽上市之后，马上又收到很多用户体验的不满，再来进行改进。所以，所有的产品都是动态的，作为海尔的家用电器，我们必须有一个目标，就是要让所有的家用电器都变成交互网器。消费者买了一个电器回家，但没有电，这个电器等于零，一点用处都没有。将来，这个电器如果不能上网，我认为它也等于零。

就像凯文?凯利先生所说的硬件的软件化，所有的硬件都不是那么了不起的。用户也可以不购买，你也可以不是卖，而可以是出租，提供的服务不一样了，提供的可能不是一个冰箱，而是一个冷藏食品的服务。如果把冰箱变成一个网器，在网上都连在一起，超市也可以知道消费者冰箱储存的情况，少了可以送过来，消费者可以按时给企业支付租赁费。

因此，正如刚才说的，利共体不并联不可以，不变成生态圈不可以。到2014年，这些产品如果不变成一个交互的网器也不可以。

"空气盒子"就是一个比较好的例子。"空气盒子"相当于一个小的控制器，使得空调都可以变成互联网的一个终端，不仅是海尔的空调，所有的空调用这个空气盒子都可以这样，这个就是我们的一个方向。

再一个就是1169，买卖交易一定要变成价值交互的平台。我们过去还有一些基于买卖的交易，买进来卖出去，这个在传统经济时代可以有，但现在毫无意义，因为现在不需要你买进来再卖出去。只要是没有价值交互的平台，就不应该存在。

我再三说，现在是三大交互平台：信息交互平台、支付平台、配送平台，信息交互平台现在更多的是交互价格，但我认为更重要的是交互价值，没有价值交互就没有多大意义。

(IT时代周刊新媒体中心批注：去年12月，海尔与阿里巴巴宣布达成战略合作。这桩交易，并不是像阿里投资海尔旗下物流企业日日顺这么简单，这牵涉到互联网家电产品和互联网思维下的家电制造业等主题。从以上张瑞敏的发言中我们也可看出，电商也好，物流也罢，都是其战略中的组成部分，海尔的雄心在于，创造一个国内独一无二的互联网家电制造价值闭环。)

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