网络关系营销理论

网络关系营销：企业通过互联网和顾客建立一对一的客户关系，从而实现营销目的。营销人员把这种客户关注称作网络关系营销，也称一对一营销。网络关系营销是通过互联网履行承诺来培养、维系、增进客户关系，建立诚信也是关键。假设一家销售面膜的公司在网站主页上贴出广告，承诺买5送1的活动，但订单上并不兑现承诺，只显示5片，这就预示着你将永远失去这个客户，客户可能会考虑你的竞争对手的产品。

    思科公司一次开发一个长期客户关系，它利用信息技术管理着数百万个密切的关系，对于思科公司来说，互联网在维系、增加客户生意方面相当重要。思科公司网站每个月有300万用户登录。通过网络关系，实现了以顾客为主，企业为辅的模式，增加了顾客的主动性，简化了以往的购物过程，使企业能随时捕捉到顾客的动向。了解顾客的需求动向，联系合适的供货商，最大化的降低成本和营销费用，让顾客产生物美价廉的感觉，并且使顾客更便捷的享受到一条龙服务，从开始购买到使用产品，如果出现问题还能在网络上联系售后服务，促进企业健康向上发展。