信任营销

     “信任”是最好的销售武器。
      网络是把双刃剑，从现实世界的熟人社会，进入网络的陌生人社会，网络的虚拟性、开放性使得它的信用受到质疑。大量关于网络的负面报道如恶意欺诈、假冒伪劣、黑客、病毒、虚假信息、合同违约、网上拍卖哄抬标、侵犯消费者权益等，搅乱了网络秩序，影响人们对于网络的信心。在一个相关管理机制还不健全的网络环境中，开展网络营销，还存在许多的困难，种种现象表明，网络的信任安全问题已成为开展网络营销的瓶颈，成为当前各界研究的热点。网络营销信任之所以较传统营销信任显得更加重要，这是因为网络营销所面临的不确定性和风险性与传统营销相比，程度更高、范围更广，情况也更加复杂。不仅与传统营销一样涉及到营销本身特定的不确定性和风险性，而且还涉及到营销所依赖的技术系统平台的不确定性和风险性。
营销所依赖的技术系统的不确定性和风险性，是营销者所无法控制和影响的。通常被归类为外在的或者环境的不确定性和风险性。总的来说，外在的不确定性和风险性概念，指社会的不确定性和风险性。它产生于环境动态力量和相关环境因素的复杂性。
     在B2C网络营销中，网络营销系统的终端是消费者桌面系统、互联网零售商服务器和所涉及的电子银行等电子服务中介商。用户仅仅在拥有的系统之内能直接控制营销安全，而对营销中所涉及的其他参与者的系统安全的控制却无能为力。网站零售商可以通过加密、安装防火墙、利用认证机制和确保隐私的封章来降低系统依赖的不确定性和风险性，但这也只能提高自己所能直接控制的部分系统的安全性。
营销特定的不确定性可以认为是一种内在的或市场的不确定性和风险，它产生于经济行为者的决策失误和容易导致机会主义行为的买卖双方信息的不对称分布。
     从消费者的角度看，营销中特定的不确定性与互联网零售商及其在营销过程中的潜在行为相关。
     从管理的角度来看，人们认为在一项新技术(例如互联网)采用的初期，提供以下两方面的信息是重要的：一是关于网络营销系统基本功能和安全性相关的信息，这有利于降低对系统依赖不确定性的认知；二是关于网上经营者的特点和经营过程的信息，这有利于降低对特定营销不确定性的认知。所以说一个企业在营销中好好把握住信任充分利用好信任营销为企业创造出出色地效益。