在线式客户沟通的方法与技巧

       网络营销中，营销人员对于不同的客户，既要有个性化的表达沟通，迎合客户的口味，有必须掌握许多共性表达方法与技巧，以体现企业的整体形象，沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面意思的词句。网络营销中，在线沟通技巧可以从以下几个方面来把握：

     1.通过网页传递信息（这就要求页面简洁明了，让客户能在最短的时间内找到他需要的信息；内容要组织好，要有质量）

     2、通过电子邮件传递信息

     3、通过BBS、新闻组传递信息

     4、售前、售中、售后服务的交流（要知道这个环节特别重要，售前服务作为营销和销售之间的纽带；售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务；在售后服务过程中营销人员要对客户的问题抱有良好的心态，善于站在客户的角度思考问题，听取意见和要求）

     5、注重网络礼仪（要语音有分寸、言行一致、入乡随俗、尊重他人、分享你的知识、、不要滥用你的权力等）

     6、开展及时交流