电子商务存在诚信问题 商家面临淘汰风险

近日，工业和信息化部会同公安部、商务部、工商总局、银监会等7部门联合发出《关于进一步加强违禁品网上非法交易活动整治工作的通知》要集中清理毒品、枪支弹药和窃听设备等违禁品的网上违法交易信息整顿网络安全管理秩序和违禁品生产经营秩序。

    另外，商务部还计划在今年6月份发布《网上商业数据保护办法》。

    近些年来，我国电子商务的发展速度很快，但相关的监管措施一直没有跟上，这些通知以及法规的出台有望填补我国电子商务领域的监管空白。我国电子商务将步入整顿阶段。

    电子商务发展迅速的同时面临诸多问题 4月10日，淘宝网发布了2008年第一季度网购报告。报告显示：2008年第一季度淘宝网的交易额达到188亿人民币，这一数字几乎相当于2007年沃尔玛在中国市场的全年成交额。淘宝网过百亿的交易额与去年同期69．6亿的交易额相比，增长了170％，也高于去年同期123％的增速和去年全年156％的增速。
　
    与交易额同时发布的还有第一季度淘宝网的用户数和人均网购金额，2008年第一季度，淘宝网的用户数为6200万，比去年第一季度的3500万增长了77％。淘宝网本季度人均网购金额为303元，同比增长了52．4％。

    这种情况说明，中国网络购物市场已经形成一种自驱动、自增长的态势，预计在2008年全年，中国的网络购物仍将保持100％以上的高增长速度。

    但电子商务在迅速发展的同时，自身也面临着诚信、货物质量不高等诸多问题。最近，著名的家纺品牌富安娜发布“白皮书”，宣称在淘宝网上出售的富安娜床上用品绝大多数为假冒伪劣产品，富安娜强调指出，淘宝网上“没有一家是真正经过富安娜授权的合法代理商”。富安娜还提醒消费者在网上购买富安娜产品时提高警惕。富安娜事件不仅引发了网上交易诚信危机讨论，同时也让逃税这个C2C的老问题再次引起了广泛关注。

    另据中国电子商务协会统计，我国至少有一半网民曾遭遇虚假的网上购物信息。

    不久前北京市工商局公布的2007年电子商务监管情况说明也从侧面反映了这个行业存在的问题。去年北京市工商局共受理消费者网上购物类投诉323件，同比增加28．69％，占互联网投诉总量的36．37％，这些投诉主要集中在卖主拖延发货、商品质量难以保障、商家拒绝履行退换货承诺以及售后服务难以得到保障等方面。另外，枪支弹药、窃听设备和枪支弹药等违禁品的交易信息也充斥于网上。

中小电子商务商家面临淘汰风险

    在中国电子商务协会专家委员会委员、中国科技大学教授梅绍祖看来，工业和信息化部等部委联合发出的《关于进一步加强违禁品网上非法交易活动整治工作的通知》对合法经营的网店没有影响。但是类似于《网上商业数据保护办法》这样的法规的出台对网店的影响却比较大。

    “网上开店要办理执照的影响主要有两点，一是直接增加了网店的成本，据我所知，现在办理一个个体工商户执照的成本超过1000元，对于那些已经走上规模化道路的网店而言，这笔钱不算大数目，但对于还没站稳脚跟的网店来说，这就是一个比较重的负担了。第二就是办理营业执照后，网店可能马上要面临交税的问题。低成本是网店的优势，如果成本增加，很多网店将难以存活。现在网店的规模多半很小，交易中拼的也是价格，如果门槛提高了，肯定会有很多店无法经营。”梅绍祖表示道。
　　
    一些知名的购物网站也开始对网站内的网店加强监管。3月初，淘宝网对“恶意评价规则”作出修改。新规定称“除了出现污言秽语、色情、辱骂、违反‘和谐社会’精神风貌的言语或者出现涉嫌同行业的恶意评价这两种情形淘宝网将不会介入对恶意评价的修改。”由于新评价规则旨在加强买家对卖家的监督，因而触动了部分卖家的利益，一些卖家对此表示不满。

    但在网络评论家方家平看来，淘宝网修改“恶意评价规则”的目的无非就是要让消费者更放心地购买商品。“这种着眼于消费者利益的规则之变，受到消费者的拥护是必然的，不过，事情总有它的两面性，消费者利益要得到维护，卖家肯定要受到更多的约束，短期而言这种约束是压力，但从长期看，这实际上是有利于卖家做大做强的。毕竟只有淘宝网上的消费者够多，淘宝网的成交额才会更高，卖家也才有机会获得更高的成长。在新的评价规则下，淘宝网的消费者能够更方便、准确地选择商家，淘宝网的优秀商家也就有更多机会脱颖而出。所以，不够优秀的商家就应该被淘汰。”方家平表示道。