客户关系管理盈利

所谓客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理的重点管理是：怎么让客户满意直至忠诚。客户满意度的提高是一个企业盈利提升的重要来源。一个企业挖掘新客户的费用是保持一个老客户的多倍。客户关系的管理不单单就是CRM软件的应用，CRM只是一个辅助软件，怎么利用CRM的软件进行解决问题才是客户关系管理的重点所在。而知道问题的同时还应要有明智的解决方案，因此，客户关系不仅仅是指利用CRM与客户交流这么简单，也不是仅仅了解客户的需求，只有在这前提上，企业不断进行改进，这里的改进又不是单方面的迎合客户，企业还应要知道什么是该做的什么是不该做的，因此，需要企业有一个标准的制度，只有这些都齐全的基础上，企业才能很好的利用CRM进行一系列的营销，获得利润。