B2C与B2B的商务模式差异分析

一、电子商务模式概述
    在所有现实世界中已发现的电子商务模式中，企业与企业之间电子商务(B2B)是利润最丰厚的领域。从另一方面来说，企业与消费者之间电子商务(B2C)则是在日常生活中最为人所知的。企业与企业之间(B2B)电子商务是指企业向客户销售产品和服务，而客户主要是其他的企业，企业与消费者之间(B2C)电子商务是指企业向客户销售产品和服务，而客户主要是个人。
    比如，当GatesRubber公司销售软带、软管以及其他合成橡胶制品给GeneralMotors或者其他需要这类零件的制造商时，这就是B2B电子商务。从另一方面来说，B2C电子商务是企业与最终个人消费者——你，之间的商业交易，比如你在www．circuitcity．com上从CircuitCityOnline公司购买一张音乐CD。
    B2B电子商务的收入现在大概占电子商务总收入的97％。商业组织现在都已经认识到实施商务电子化的革新将带来极大的效率和潜在的成本节约。企业能够在供应链中缩短周期减少成本。他们能够更有效的获得更广泛的潜在客户(主要指其他企业)的认可。通过网络他们能够减少很多传统的阻碍，比如时间、位置、语言以及货币等。然而，就像绝大部分人一样你可能对B2C电子商务更为熟悉。你是否曾经在因特网上买过东西?B2C电子商务最典型的就是你在电视上所听到的或者在《微机期刊》(PCMagazine)和《连线》(Wired)这类杂志上所看到的。
    在电子商务的环境下了解企业的运营方式非常重要——是B2B还是B2C(或者是二者的结合)，它们存在着巨大的差异。从电子商务的角度来说，同一行业中的不同企业使用不同的策略。比如，如图5-3所示，进行B2B电子商务的企业利用的是电子化市场或称电子市场。B2B电子市场是一种企业进行商品买卖，共享信息以及进行其他重要活动的虚拟市场。B2B电子市场包括许多类型，比如纵向电子市场、横向电子市场，增值网服务商，等等。
  B2B电子市场代表着B2B电子商务模式的一种快速的发展趋势。企业逐渐意识到它们必须建立供应链管理系统，降低成本，与其他企业建立信息伙伴关系，甚至在推出新产品和服务上与其他企业进行合作。B2B电子市场能够让企业以极大的效率去实施所有的这些任务。
    从另一方面来说，作为消费者在B2C电子商务模式中往往趋向于直接在因特网上选中一家企业进行交易(见图5-3)。也就是说消费者通常会在网上进行冲浪，在评估完许多独立的电子商务网站所捉供的产品和服务之后才会最终选择一个网站进行购买。这并不是说消费者就不通过或使用电子市场。eBay这个针对消费者的电子市场就是一个很好的例子，在eBay你可以买卖任何你想买卖的东西。作为一个电子市场，eBay将许多的买者和卖者聚集在一起，向他们提供聊天室，讨论版以及各种其他以消费者为中心的服务。eBay是这类网站中最为人所知的，同时还存在其他针对个人最终消费者的市场，比如Epinions．com公司。
二、B2C与B2B的商务模式的定义差异
代理商是电子商务行业使用最普遍也是最传统的一种销售模式。这种模式中，企业通过代理公司迅速打开渠道，省去了自己开疆拓土的辛苦。另外这种方式最大的好处就是人员的管理成本低、企业不必花费大量精力在销售人员身上。比如大家所熟知的3721、万网都是代理公司中比较成功的企业。但是这种销售模式的弊端也比较明显，通过代理商进行产品销售对于品牌依赖度过大，并且需要相当规模的市场投入。除此之外，代理模式最大的弊端在于维护企业与代理商之间联系的更多的是金钱，关系相对松散，这也必然导致整个协作团队的执行力比较低，对客户的服务往往不完善、不及时。

　　第二种模式就是电话直销模式。与代理模式不同的是，这类公司通常拥有自己独立研发的产品，在销售渠道上主要依靠自建的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售和客户续费服务，比如百度公司。可以肯定的是，电话直销销售体系发展到现在已经比较成熟，这种模式由于渠道是自己建立，所以易于管理；减少了代理商的中间环节使得利润空间较大。但是从电话直销模式这些年发展过程来看，通过电话销售的产品一般技术含量相对较低、提供给用户的服务和产品比较简单；还有最大的问题是，中国人习惯见面沟通，觉得见面才能建立信任，而近些年来电话诈骗案件越来越多，也让用户对电话销售模式心存芥蒂。
三、B2C与B2B的商务模式的本质差异
    B2C是电子商务中按交易对象分其中的一种，其中的意思就是企业对个人的电子商务模式。B2C为企业省去了大量的成本而且从互联网的上进行销售使其覆盖的面积达全国。特别是对于一些上班族来说省去了他们宝贵的时间。但是网上出售的商品特征也非常明显，一般以小件物品为主。而且虚拟物品特别的畅销由于其不存在质量的问题。在一些信誉好的网络平台上一直的都是非常畅销的。就拿大件物品来说吧，其存在着一定的地域性在网上也不是十分的流行。有的时候再网上出售大件物品一般都限制与本市的消费者。