网络营销案例经典DHC营销

DHC是日本的一个化妆品品牌它进入中国市场的时间相比要比其他欧美品牌要晚很多。   DHC更愿意将自己的销售模式归结为化妆品里面的“戴尔模式”——在戴尔模式被人们谈论最多的是定制生产和直接销售。为了实现从公司到消费者的无中间环节的直接销售戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务帮助用户了解产品性能选择最适合自己的机型;并设立了非常详细的用户档案;价格完全透明公开化;用户可通过网站或免费电话下单购买;产品直接出厂质量能够得到完全保证;戴尔的客户中心拥有精通多种语言的技术支持工程师通过电话解决客户技术问题成功率非常高为销售的快捷便利提供了有力保障。   与戴尔相似的是DHC的模式是“通信销售”——DHC采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行没有进驻卖场和开设独立专卖店产品直接到达消费者节省了中间许多不必要的环节把更多的实惠带给购买DHC产品的消费者。   DHC的产品覆盖基础护理、特别护理、彩妆、香水、化妆用具和特别套装在内的六大产品系列百余种产品。由于采用通讯销售模式DHC得以将节约的中间环节费用用于市场调研和产品研发保证产品的优质同时提供完善的产品线保证消费者有选择的空间和个性化需求的满足;由于通讯销售模式省去了代理商经销费用和物流费用DHC也得以提供比同类产品更低的价格。DHC的口号是“相同质量价格最低;相同价格质量最好。决不生产劣于其他公司的产品”。这一点也是其几十年来的基本理念并成为DHC吸引精明的女性消费者的利器;由于实行了通讯销售模式DHC为顾客提供了便捷和快速的服务使她们足不出户就可以享受到自己喜爱的产品。而这种通讯销售模式的实施使顾客用自己的感觉去判断避免了在商场导购人员劝诱下的购物压迫感和非理性消费。同时DHC的通讯销售模式杜绝了假货的流通获得了顾客的信任。   会员制   会员制是DHC通讯销售模式的一大特色。而加入DHC会员的程序非常简单只需通过电话或上网索取DHC免费试用装以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员无需缴纳任何入会费与年会费。新品上市时会员可优先获赠试用装。同时DHC会员还可获赠《橄榄俱乐部》杂志这一杂志由DHC主办包含了产品目录与信息、美容体验信息、美容化妆技巧课堂等内容成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。此外DHC会员还享有积分换礼品等多项优惠。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感拉近了DHC与消费者之间的距离也让更多人对DHC给予更高的关注度。   多渠道   DHC拓展多种销售渠道为消费者提供了产品获得的便利性。在这一点上DHC和戴尔可以说是异曲同工。DHC在自己的网站为会员和非会员提供了操作非常简易的电子商务平台消费者可以通过网站输入自己的用户名和密码选择自己需要的产品代码和数量就可以进行轻松购物; 800免费电话的开通使消费者不仅可以咨询美容信息和产品信息也可以电话下定单购物。在北京、上海等十几个城市DHC实行速递配送货到付款;同时DHC还开通了邮购服务消费者可以在邮局通过邮购获得自己需要的产品。   强供应链   戴尔销售模式为人们所熟知却并不容易被模仿。在戴尔灵活有效的销售模式背后是其卓越的供应链管理。高效运转的供应链体系既保证了戴尔有效的库存控制也使戴尔的供货及时准确服务到位。与戴尔一样DHC强有力的供应链策略、有效的信息系统和到位的执行力度使DHC在最短时间内响应顾客的需要及时供货让消费者能够在第一时间拿到自己想要的商品。   DHC现已拥有会员368万人(截至2004年10月)在日本已经成为通信销售化妆品No.1品牌在洁面、卸妆、保湿品领域长年保持日本市场占有率第一。在韩国、美国、瑞士和中国香港、台湾地区等DHC都取得了良好的销售业绩。尽管DHC2004年1月才正式登陆中国大陆市场但是在短时间内DHC就已经拥有较高的知名度成为职业女性们所津津乐道的话题掀起了一个又一个的DHC销售热潮。