物流“快感”，京东VS亚马逊

     众所周知，京东的物流承诺是第二天货物送达，也就是京东的“211限时达”，“211限时达”是京东利用自营物流的优势提供给用户的一项送货时效承诺：在指定配送区域内， 当日上午11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，第二天15：00前送达。 这样的话，在“211限时达”的配送区域内(如北京五环内)，上午下单，下午送达，下午下单，次日送达。这一时效承诺非常简单明了，用户也有非常明确的送货时效预期。

     下面说一下，亚马逊的“定时送达”

     在亚马逊中国的商品详情页上，都有一行不起眼的说明：“配送至××地区的日期，今天(×月×日)，请在×小时×分钟内下单并选择‘快递送货上门’。”其中，“××地区”是可以选择的，意思是，你要是想今天送到指定地点，那么必须在其给出的一定时间段内下单。这就是“定时送货”功能。这个功能可以让用户在下单前就很明确的知道什么时候可以收到货。

     京东“211限时达”和亚马逊“定时送达”都是在对用户承诺送达时间，让用户知道什么时候可以收到货。

     京东为了突出了自己的快速、准时的优质物流服务，把“211限时达”作为一个服务品牌在宣传。跟淘宝普遍3-5天的送达时效相比，“211限时达”很好的让用户感知到京东送货确实快！这样就形成了一个很好的差异化竞争优势，而且这个优势差异能够很好的被用户所感知。

     而亚马逊就很不一样，它直接在详情页上显示送达日期，但是没有像京东那样给出一个统一的送达时效承诺，结果大部分用户认为亚马逊的送货速度没有京东快，尽管在北京两者的送货速度其实是差不多的。