商务礼仪在市场营销中的重要作用

中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。 “礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：“礼，履也，所以事神致福也。”可以说，“礼”是一直伴随人类文明发展而不断变化的，且与时俱进。经历历史更迭，时代的车轮滚滚向前，“礼”对我们日常生活的影响越来越深刻，尤显重要，到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了“商务礼仪”。 在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。而今，讲求和注重礼仪不仅体现在它的文化价值、社会价值上，而且越来越多地体现在它的经济价值上。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好地处理人际关系，已成为提高企业的竞争力和个人良好素质的基本要求，更是建立人与人之间相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。

商务礼仪不是广告，而是从顾客情感体验上获取理解和认可，最终赢得销售。它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。

营销是一个与人打交道的行业。教养体现细节，细节展现素质。而一个营销人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。因此，商务礼仪对营销人员来说，就显得很重要。无论是从平时的个人形象设计和礼仪修养方面，语言的交际方面，文书书写方面，人际关系的建立方面，商务会面方面，国际商务礼俗与禁忌及涉外商务等方面，营销人员都必须做好每一步。因此每个营销人员都需要学好商务礼仪知识，从细节处展现自身的素养与品位，提升自我形象，增强自身的竞争力。商务礼仪是营销人员的必备技巧，是其建立客户关系的门票。掌握商务礼仪，并培养得体的行为习惯，对营销人员来说非常重要。