网络营销之遇到顾客投诉

当面对顾客愤然的情绪，恶语攻击，暴躁的举动，如此激烈的反应时， 

我会选择保持不被其感染的态度。

当顾客认为受到不合理的对待时，会进行投诉从而维护自己利益。有些人往往难以控制自己情绪，会出现某些激进的反应。而情绪和语气语调会感染对方，使其反应和态度会受影响。这时，不必也让自己生气。

在网络客服实习的日子，几乎每日都有顾客前来投诉，但有些问题是顾客自身造成。严重的一次是有位顾客直接打电话过来骂人了，还叫嚣着告诉记者。但之后前辈说道，有些人比这个更严重，就因为产品不能换（因为已过期限，所以不能换）就进行恶性骚扰。

智者以理智控制情绪，顾客的反应是感性思维控制的，所以销售人员需要用理性的思维分析顾客所需要的答复，和要安抚好其情绪，让其冷静。而且，如果营销人员的情绪都受到了波动，乱了自己想表达的言语，不能把局面调节好，这样就不好了。

总之，不必为顾客的激烈投诉而使自己心情受到变化，这样才能更好地保持自己的工作进展。