网络营销之沟通

    沟通是人与人情感的传递与反馈的途径。正确的沟通能更好地使双方达成共识；而错误的沟通会增加障碍，甚至可能使距离越远。 

    营销就好像沟通，当营销人员向消费者传递产品性质时，要知道顾客真正需要的是什么，而并非只观察顾客的行为表象。人的心理有时是复杂的，因为面对不确定因素或繁多的选择时，会出现思考与迷茫。这时，营销人员对顾客进行沟通，进行引导需求与产品价值达成共识与互换。

     并非所有的顾客需求都是显性的，往往有些隐形的需求更加重要。隐形需求就是顾客在头脑中有想法但没有直接提出、不能清楚描述的需求。我认为，当营销人员发现顾客的隐性需求时，可以通过沟通，使其逐渐浮现。这也是我认为沟通的重要性之一。

     所以在网上与客户交流时，应更加注重语言的礼貌礼节，有争论是正常的，但营销者要做到以理服人。在不同的网站，要使用不同的交流方式，因为不同网站的受众人群不同。也要尊重顾客的隐私，不泄漏他人信息。