聚美优品快速增长的背后隐忧

    三年前，聚美优品还是一家无名的公司，现在对于女性消费者却已经是耳熟能详的电商网站。聚美优品的成长用“快”字来形容一点不为过。从默默无闻到进入电商行业十亿以上年收入规模的俱乐部，陈欧足以骄傲。

    聚美快速发展的背后，与之相伴的是我国化妆品网购市场的膨胀。根据艾瑞咨询的发布的相关数据显示，2012年中国化妆品网购市场规模增长54.8%，达到576.6亿元，增速较整个电商高出近27个百分点，同时也大大超出了线下化妆品销售增速20%的水平。然而，在巨大的发展空间之下，以价格战、舆论战等为代表的同行间恶性竞争也愈演愈烈。

聚美乐蜂价格战年内屡次爆发

    年初以来，从“3·5”促销到“6·18”促销再到最近的“8·1”促销，聚美优品与乐蜂网的价格战每次开打总免不了互掐。针锋相对之势吸引了业内外不少人的目光。尽管价格战期间品牌商都卖的很好，但是伴随而来的确是客服质疑电话被打爆，客户打来电话就问一件事，产品是否是真的，说明相较线下较为低廉的产品并未得到消费者充分的信任。

    众所周知，价格是顾客选择商品的最重要的因素之一，顾客总是希望得到优惠和实惠。且其重要性不随时间的改变而降低，过去重要，今天重要，未来仍然重要。但是价格的竞争力应该建立在高效优化的供应链基础之上，只有将采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本降下来，才能将所节约的成本让利于顾客。

    网站的打折、秒杀、买就送等促销策略确实能捕获网民贪便宜的小心理，但是长此以往，却也让网购者对这些优惠产生审美疲劳，尤其是当网购者借着打折之时囤积了派不上用场的商品或者商品价格与预期价值不相符时，用户体验大打折扣，反倒会对这种促销产生抵触心理，而对于美妆行业同样是如此。

    价格战期间，往往会引发消费者的大量购买，短期内肯定有利于提升公司营业额，但是对于消费者一定就是好事情么？我们常常会发现身边爱美的女士在购买大量的化妆品后，真正坚持使用的可能只是为数不多的几个品牌，或者有些产品用了几次后就被束之高阁了。这样一来，消费者“便宜没好货”的心理也会隐形加强。因此，把适合的产品提供给真正需要的顾客，换句话说就是更有针对性地提供服务，而不是让顾客冲动消费，比起你来我往的价格战更有长远意义。

“真品联盟”效果有待检验

    9月初聚美优品发起“真品联盟”，联合高丝、美宝莲百雀羚等62家中外化妆品企业抱团打假。化妆品电商率先跨出“打假”的第一步对于公司形象以及消费者来说却是一个好的出发点，但是究竟产生的效果如何目前来看还不能轻易做结论。

    虽然聚美优品日前与许多化妆品品牌联合推出了真品防伪码，但合作的品牌基本都是二三线品牌。而像雅诗兰黛、兰蔻等一线品牌的化妆品都发表声明与其划清界限，并没有授权其销售产品，“真品联盟”成员规模相对有限。

    有业内人士指出，在化妆品公司内部，由于传统线下渠道部门的势力目前要远远高于相新兴的线上渠道部门，而线上防伪码体系的推出可能会进一步侵蚀线下业务的发展，或打乱公司整体的运营节奏，因而其推进遭到不小的阻力。

    此外，对于美妆电商想要获得主流消费群体的认可，需要获得品牌授权。很多电商声称支持‘专柜验货’，但是如果拿不出品牌商白纸黑字的授权书，任何承诺价值都不大。

    但是到目前为止，依然没有迹象显示：一线大牌将有意给聚美优品这样的线上渠道授权，这也成为困扰聚美优品发展的一个难题。

    其实对于聚美优品来说，强大的竞争对手不仅乐蜂一家，天猫和京东这样的综合大电商平台也对美妆市场虎视眈眈，对垂直电商的压力将越来越大。因此，聚美优品保持在化妆品网购领域的正品性和专业性就显得更为重要。

    “人们害怕的东西很多，但很少有人害怕平庸。真正害怕平庸的偏执狂，却往往创造了奇迹，比如，乔布斯。”这是聚美优品CEO陈欧在其微博上曾写下过的一段话，或许也透露他对聚美优品的一种期待：拒绝平庸，走属于自己的路！但是，在电商这块争夺激烈的土壤上，走得快，更要走得稳。