博客营销的“服务链”

    博客营销是一个综合的过程，虽然强调以企业产品为基础，以销售产品为目的，但是，就其博客营销自身的运营而言，由物质产品转化为无形“服务产品”。也就是说，在博客营销的整个过程中，与消费者直接接触是博主的服务，而不是企业的“物质产品”。从这一点上讲，博主的服务与消费具有同一性，由此，可以充分地认识到博客服务性的重要，所以必须注重其相应的“服务链”。

   博客营销作为一种新型的营销方式，其“服务产品”的顺利生产与销售都是有多个部门、组织合作的结果，进而形成一个整体，以博客形式出售给消费者。博客营销直接服务于顾客，而制作博客信息人员服务于博客营销，采购组服务于生产车间等。如此便构成了服务链，并且一环扣一环，协作“服务产品”的完成。所以，在进行博客营销时，必须处理好”服务链“的关系。

    在明确了“服务量”和博客与消费者之间的关系后，其目的有二：一是博客营销必须注重其服务的重要性，提供个性化服务，充分发挥博客的情感交流功能，实现博客的情感服务。二是企业构建“服务链‘模式，从企业的内部管理到外部的经营服务，建立相应的服务目标定位，尤其是博客营销服务目标定位。