我的网络营销社会实践

      暑期社会实践是我2013年暑假最重要的计划之一。在家呆了接近一个星期，我便带着“好男儿志在四方”的心情去往深圳，只是这个“好男儿”是我这个遵循四自精神的女院走出来的大一学子。而将我引往深圳的是来自爸爸的一个电话，说在深圳的一个叔叔的淘宝店刚开始起步，需要人手，叔叔了解到我的专业是电子商务，我在淘宝店工作的同时，也能让我从中学习到相关知识，帮助后来的学习。我知道，这是一个非常珍贵的机会，它不是现成的金子，却能让你有发光的资本；它不是能让你一步登天的梯子，但它的每一级阶梯都无比踏实。

      八月底我从梅州出发，轻装搭车来到美丽的鹏城——深圳。在到达深圳的那个晚上，叔叔带领我到公司的其中一家分店：春城店。叔叔公司名称是深圳市宝安区沙井缤纷化妆品店。春城店是缤纷化妆品店在深圳的其中一家分店，它是一家较大型超市外围的品牌专柜店之一，受超市影响，这里平时客流量较大。实体店不远有一栋宿舍楼，是专门提供给外来工作人员的，我自然而然也在那里住了下来。第二天，我根据叔叔提供的信息，搭公交来到了公司的淘宝店的办公室，我认识了办公室主要负责人网管铁哥和淘宝客服阿霞，负责进货的仓管则是在办公室楼下工作。第一天上班，网管并没有急于让我开始工作，而是了解了我一年所学的知识和积累的能力水平。在一番交流下来，我了解到虽然公司实体店开了有十多年的时间，但是淘宝店刚刚开始起步，团队力量小，而我学到的只是冰山一角，只能担任客服的工作。我很满足，因为我知道，不管是那一份工作，即使它看起来很容易胜任，但它的操作并没有我们想象中那么肤浅，用心学习和工作，你所获得的收获绝对会超乎我的想象。在后来的工作中，也证实了我这一想法是正确的。

     在我担任淘宝客服之前，网管足足让我了解了一个星期的公司产品。公司代理了十多个品牌，共有五千多个单品，主要是护肤品和彩妆，其中护肤品由爽肤水、乳液、面膜等组成，彩妆由唇彩、睫毛膏等组成。我一个星期的任务要求不仅知道各种品牌、价格、规格，还要熟悉它的用途、功效、用法，除了这些，我还必须懂得根据顾客的肤质描述，挑选适合的产品。为此，我每天下班回宿舍前都直接到实体店拿着不熟悉的产品研究，即使是之后开始工作，到实体店观察专业销售人员的推荐也是我的日常习惯。工作当中，我的任务除了让顾客了解产品，还负责根据库存通知仓管进货，仓库有货我就需要联系快递发货，如果库存不足，就需要联系各家分店，直接从专柜发货。从发货到跟进物流中，也能比较出各家物流公司的情况，例如物流速度、服务态度等。

      工作当中有苦有甜，曾因为没有了解过有些产品是日期临近，却把它推荐给顾客，遇到退货投诉，自责了很久；也曾因为服务态度积极友好，得到顾客的一致好评，兴奋了很久。知道工作的过程不会一帆风顺，但我喜欢挑战，就算只是一个客服，但没有积极主动的客服，淘宝店的业绩是不会有进步的。网管在我初来乍到的时候送给我一句他的导师的话：复杂的事情简单做，简单的事情重复做。实践出真知，它更让我明白，没有挑战，是成不了气候的。

       31天的暑期社会实践在九月底划上了句号。但是我永远都不会忘记这个有我第一次打暑期工经历的城市，因为这里有边走边吃两个馒头的早晨，和上班族一起等公交上下班的日子，朝九晚五的工作节奏，满满当当的护肤秘诀……是的，就是这个暑假，我收获到的也许是没有参与过社会实践的人体会不到的，也许，他就叫做成就感。