处理负面信息的方法

处理负面信息方法笔者认为无非有两种，一种是“堵”另一种是“疏”。

第一种是“堵”，这也是一些当事领导从弱化舆论考虑出发最喜欢选用的，就是通过各种路径把它删掉。因为信息还没有被传播开，网上可能只是有一处或两处，可以通过删除的方法消除可能引发的舆论热议。有时我们会觉得这个方法不错，可以避免一些产生不利影响的舆论。

　　但这种将舆情信息源堵塞的方法，实质上一种治标不治本的方法，一旦在舆情信息的背后有一只“网络推手”，或者说是有利益诉求一方的代表，他就会不断把这个信息放到各个论坛上，或是放到门户网站上新闻跟贴上，促使大家关注和议论。这个时候用删除的方法显然不能奏效，删帖速度赶不上发帖或转帖的速度，即便是能够找到发帖源头，也不能控制网民的转帖和议论。

　　可见，“堵”的难度越来越大，有时反而因为被删帖而引发更多的舆论关注。惟一解决的办法必须在网上进行有效回应。

　　第二种是“疏”，就是针对网络舆论议题加以积极回应，进行网上意见和情绪的疏导。当网上出现一些负面内容的舆情信息时，特别是对于一些虚假或失实的信息，责任主体一定要及时加以澄清，还原事实真相。舆情信息发现得早，事实真相澄清得快，就不容易形成大的舆论波动。

　　假如一个信息在网上被转了几十或成百上千次，已经有了关注热度和舆论强度之后再去处置就很难，特别是有了传统媒体介入之后，就完完全全形成一种强势社会舆论了，其传播效果与早期处置的传播效果是截然不同的。

　　因此，监测的意义就在于比较早地发现舆情信息并及时处理，通过网络发言人进行回应、澄清和意见引导，形成网上有序的意见表达和参与，同时也将自身置于网络公众的监督之下。

　　综上所述，可看到疏导网民的关注点，对负面信息作出正面的回应，比单纯的“堵”要好。