网购手机

    随着网络的普及与电子商务的发展，网络购物由于商品种类丰富、价格相对低廉、支付便捷省时省力、送货上门等诸多因素，近两年来其市场规模呈现爆发式增长互联网消费调研中心ZDC的调查数据显示，57.2%的中国IT网民曾通过网络渠道购买过手机，而这其中又有超六成网购者购买过不止一部手机。可见，从网上购买手机的行为在网民群体中已经屡见不鲜。那么网购手机是不是件好事，我们购买时有没有风险，该注意啥？

 第一、偷梁换柱，以次充好

    偷梁换柱、以次充好的做法在网购手机过程中最为普遍，对网民的杀伤力最强，手法也呈现多样化特征。比如消费者购买的产品是正品行货，但收到的却是水货，或者是存在质量问题的行货，甚至有的商家还会以翻新机/二手手机或者山寨货来冒充行货。

 第二、退换货麻烦，费时费力

商家就是网店，退换货就成为很令人头疼的问题了。现在通行的做法是将有问题手机产品寄回商家，换货或者退货。如果换货，换回来的产品有无问题，仍然无法保证。最主要的是，来回邮寄，费时费力，还耽误使用。

  第三、无售货凭证或提供假发票

    通过网络渠道购买手机的另一大风险是很多网店不提供发票，有的只提供收据，有的没有任何销售凭证，有的虽说提供发票，但验证之后，才发现是假发票。而发票则是消费者享受售后服务时所必须出具的销售凭据。没有发票或收据意味着消费者有可能会无法享受正常的售后服务，也意味着消费者在与商家出现退换货纠纷时要承担更大的风险。

(图) 商家不认账现象屡见不鲜

    第四、售后服务不完善或无保证

    网购手机售后服务大多分为两种，一种是所购买的正品行货手机厂商给予的正规售后服务，另一种是网购商家或平台所承诺的售后服务。第一种售后服务往往都能够保证，执行难的在于第二种。

    从网购手机的实际情况来看，ZDC调查数据显示，通过淘宝等第三方平台购买手机产品的网民比例最大，是网购手机市场的主力军。而在淘宝等第三方平台上，由于店家水平层次不齐、恶意欺诈现象时有发生，售后不完善或无保证的现象就更无法避免了。

    第五、商家不认账、维权难

    通过网络渠道购买手机的另一大特点是，交易双方大多为异地。而异地购物，为消费者维权增加了很大难度。再加上前面所说的，商家如果没有出具售货凭证，那无论消费者怎么讲，即便向监管部门投诉也无济于事。

    第六、快递存在诚信问题

    网上购物，除了涉及商家与网民双方外，还涉及到一方，即快递。如今，被曝光的关于快递掉包商品的案例已经屡见不鲜。碰到这类情况，消费者根本属于投诉无门，商家和快递都会想方设法推诿责任，最终暗自抹泪的还是消费者自己。

 规避风险的几点建议：

    首先，天上不会掉馅饼，理性看待价格很低的手机产品。

    通过网络渠道购买手机价格便宜，这已经成为广大网购手机者的“共识”。ZDC调查数据显示，近七成网民表示选择网络渠道购买手机的主要原因是价格便宜。而结合曾有过上当受骗网民的经历来看，价格便宜不仅是吸引网民购买的杀手锏，更是让网民“很受伤”的罪魁祸首。在手机价格已经逐渐透明的现实情况下，许多网络销售的低价手机背后往往存在被忽视的“猫腻”。

    随着网络市场竞争的加剧，各类促销及折扣活动此起彼伏，当然不偏离市场价格很远的、一定范围内的促销或优惠活动是值得信赖的，但如果网上报价与市场价格相差较大，尽管看起来很诱人，但所谓天上不会掉馅饼，这点是消费者必须正视的。

    其次，通过网络渠道购买手机，尽量选择权威的、信誉度和口碑较好的B2C网站