网络营销也不能忽视顾客的忠诚度

     顾客忠诚表现在顾客购买行为的连续性，顾客依赖和认可企业的产品或服务，是对企业的信任和忠诚。

     顾客忠诚的层次分为了四层，最下面一层为没有顾客忠诚度，对企业漠不关心，往上一层是对企业满意或习惯，然后是偏好某一企业，最后是对企业忠诚。实体店销售一般都很注重顾客的忠诚度，然而现在随着互联网的发展，很多企业都发展了网上商店，网上销售是现在销售形式的发展趋势，所以进行网络营销时是也需要注重培养顾客的忠诚度。

     培养顾客忠诚度最重要是超越顾客期望，提高顾客满意度。达到顾客的期望甚至超越其期望，这可以让顾客对企业满意，下次再进行购买时会首选满意的企业，这样自然而然就培养的顾客忠诚度。不断培养顾客的忠诚，那么忠诚的顾客群体就会越来越大，在保持销量的同时不断增加销量，达到或超越企业的销售目标。

所以无论是实体店还是网上商店也不能忽视顾客的忠诚度培养。

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