央视曝光当当化妆品出自批发市场，亚马逊卖假货——电商引深思

? ? ? 3月19日，央视曝光知名电商当当网化妆品来自“天照天”批发市场及亚马逊披着“行货”外衣卖假货事件。初看此报道，作为消费者的我表示震惊。在互联网随便一个浏览器上输入“电商排名”字样，你不难可以从中找到亚马逊和当当网都排列在所有电商中的前十五或者前十。一个让广大网络消费者都信赖的电商，如今被报道质量及信誉问题，让忠实消费者作何感想？让消费者对目前网络营销作何感想？

? ? ? 众所周知，淘宝门槛低门槛低，启动成本低且易于店主操作，所以淘宝通常给人假货多的感觉，并且售后也无保障，对其信誉不太相信。曾报道出淘宝的店主信誉是靠刷出来的，许多网购者都不敢在淘宝购买贵重物品。相比淘宝，消费者对天猫的信誉较放心，它的质量、售后服务相对淘宝有保障，门槛也较淘宝高，管理比较严格。所以在一些比较下，喜欢网购的消费者心目中都有信誉高有保障的网店，且成为其忠实的消费者。阿里巴巴、京东、凡客诚品、亚马逊、当当网、唯品会、一号店等等这些信誉较高的电商一直是消费者心目中的网购圣地。如今在其内报道出质量问题和信誉问题，或许消费者心中会有疑虑：“我们还能相信网购吗？”

? ? ? 培养忠实消费者是一个长期的过程，同样信誉也是需要培养的。网购已经开始让消费者怀疑了，那么作为“受害者”的其他无辜电商又该做些什么让网购发展的更好？

? ? ? 其实，电商可以从最基本的几点做起，久而久之定能打动消费者，让消费者成为一直支持你的忠实顾客。你信奉“顾客就是上帝”，为何不坚信“消费者都是善良”的呢：一、以人为本，注重商品的质量。多考虑这类问题：销售的不仅仅的商品，而是一种价值，顾客需要的价值；二、完善售后服务系统。顾客需要的是有保障的消费，而不是“提心吊胆”的消费；三、通过一些馈赠活动回馈和留住忠实顾客；四、带着一颗真诚的心耐心的为每位顾客服务，网店资料一定要真实可靠，同时能被顾客所查阅证实；五、制定严格的管理制度，加强对人员、物品、物流等的管理。

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? ? ? 这些基本原则只要电商们用心去实践并且坚持下来，定能形成良好的信誉、获得更多消费者的支持，同时网络营销环境会变得更加和谐。?

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