网络消费者的心里与行为特征

（一）网络环境下消费者的总体特征

1.注重自我

网络消费者多以大城市、高学历用户为主，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自信，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足其个性化需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻求消费者。

2.头脑冷静，擅长理性分析

网络消费者一般不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此企业应该加强对信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚待人。

3.对新事物有着孜孜不倦的追求

网络消费者爱好广泛，对新闻、投资理财或是网上娱乐都具有浓厚兴趣，对未知领域报以永不疲倦的好奇心。

4.品味越来越高但耐心越来越少

网络消费者通常年轻时尚，品位较高。但同时他们也比较缺乏耐心，搜索信息时，希望快捷迅速，如果链接、传输的速度比较慢，他i们会马上离开。

所以，营销商要想吸引顾客，保持强劲的竞争力，就必须对本地区、本国以及世界的网络用户情况进行深入而具体地分析。这对企业加速网络营销的决策和实施过程都是十分重要的。

（二）网络消费者的类型

1.简单型

简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月之花少量的时间上网，但他们进行的网上交易却占网上购物交易总量的一半。零售商们必须为这类人提供真正的便利。让他们觉得在你的网站上购买商品会节约风多时间。

2.冲浪型

冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

3.接入型

接入型的顾客是刚接触网的新手，占常用网民的36%，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信实体店中他们早已熟悉的品牌。

4.议价型

议价型顾客占常用网民的8%，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。

5.定期型和运动型

定情型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动的网民喜欢运动和娱乐类的网站。