销售学的概念

　销售学有狭义与广义之分。广义上，销售学相对于西方“Marketing”，即市场学，但现在并不常用。狭义上它是指研究市场销售的学向，是研究市场的商品流通规律和企业的市场经营活动如何适应和刺激消费者的要求，把满足这种要求的商品、服务送到消费者手中，从而实现企业的预期目标的科学，是从事市场经营活动的经验和方法的总结而形成的一门学科。

 　　其实质可从以下三方面来理解：第一，销售学是一种经营思想，一种基本的“工商业哲学”，它承认并接受以顾客为中心进行企业的全部活动。第二，销售学是一种经营意图，它促使企业有意识地将自己的资源适应消费者的现实需要和潜在需要，从而最有效地达到企业的预期目标。第三，销售学是一种管理过程，它组织和指导企业的整体活动——识别、预测、刺激并满足消费者的需求，从而完成企业预期的利润和其它目标，引导和促进企业不断地提高经济效益。销售学的核心思想是“以顾客为中心”。即：企业的主要任务取决于目标市场的需要、欲望和价值，以及比自己的竞争对手更有效、更优越地提供目标市场所需要的一切为出发点，满足消费者的需要，从而赢得顾客，实现企业的预期目的。