关于淘宝投诉的相关解答技巧

一、对投诉者应注意的投诉处理技巧

1、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。（2）亲，我也是消费者，我理解您。（3）亲，给您添麻烦啦，我们非常抱歉,请您稍等，我们的售后马上会为您解决的。

二、处理投诉时应有的态度及常用语句

1.、当接到投诉的时候多用以下语句：

（1）好的、我明白了，马上为您处理，请您稍等。（2）***先生/小姐，我很明白您现在的心情，给您带来了不便，很抱歉。（3）明白了，您的问题我刚详细记录下来了，我们马上为您处理。（4）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉；（5）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上补救，帮您解决这个问题，以后不会有类似的事情发生。（6）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

2、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……（4）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

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